Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Transgourmet Schweiz AG; Kriens; Remote; CHF 52.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Transgourmet Schweiz AG sucht eine/n engagierte/n Mitarbeitende im Kundendienst in der Region Luzern/Kriens. Sie erfasst telefonische Bestellungen im ERP-System, betreut Webshop-Kunden und beantwortet Anfragen kompetent am Telefon oder schriftlich.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Bearbeiten von Qualitätsbeanstandungen sowie die transparente Information der Kunden. Erste Berufserfahrung im Gastro-/Lebensmittelbereich ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im Lebensmittel-/Gastronomiebereich.
• Muttersprache Deutsch; gute Italienisch/Französischkenntnisse mindestens B2.
• Sicherer Umgang mit IT-Hilfsmitteln, Webshop und Apps.

Aufgaben

• Bestellungen telefonisch im ERP erfassen.
• Qualitätsbeanstandungen bearbeiten und Kunden informieren.
• Kunden am Telefon oder schriftlich betreuen.
• Webshop-Kunden beraten und Self-Service-Optionen erklären.
• Interne Kunden gemäß Leistungskatalog unterstützen.
• Kundendaten erfassen und weiterleiten.

Kenntnisse

Kundendialog

Kundendienst

Deutsch Muttersprache

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Kundendialog-Ausbildung oder gleichwertig

Tools

ERP-System

Webshop/Apps

Jobbeschreibung

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services.
Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

Aufgaben

• Du erfasst telefonische Kundenbestellungen im ERP-System
• Du bearbeitest Qualitätsbeanstandungen und sorgst für eine transparente Kundeninformation
• Du betreust unsere anspruchsvollen Kunden am Telefon oder mittels schriftlichem Medium
• Du betreust die Webshop-Kunden und berätst sie zu den Self-Service-Möglichkeiten von Transgourmet
• Du unterstützt die internen Kunden gemäss Leistungskatalog und Prozessen
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, erfasst sie und leitest sie weiter

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Kundendialog oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du bringst erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit – idealerweise im Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
• Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mind. Niveau B2)
• Du bist versiert im Umgang mit IT-Hilfsmitteln sowie digitalen Produkten und Systemen (z. B. Webshop und Apps)
• Du hast eine hohe Sozialkompetenz sowie eine angenehme und respektvolle Kommunikationsfähigkeit
• Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und exakt
• Du verfügst über gesundes Durchsetzungsvermögen und eine starke Belastbarkeit
• Du bist flexibel. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr und am Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr

Deine Ansprechperson

Corinne Friedli-Röthlisberger
HR Marketing