Sachbearbeiter / in Sozialberatung 100 %

Publicjobs; Schlieren; Hybrid; CHF 80’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht eine engagierte Führungskraft für die Leitung des Kundendienstbereichs. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse verantwortlich, während Sie ein Team von sechs Mitarbeitenden coachen und unterstützen. Sie fördern eine kundenorientierte Arbeitsweise und treiben Digitalisierungsprojekte voran. Mit attraktiven Bedingungen und Homeoffice-Möglichkeiten bietet diese Position die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Führungskompetenzen weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

27+ Tage Ferien

Homeoffice-Möglichkeiten

Versicherungsvergünstigungen

Moderne Infrastruktur

Weiterbildung in Krankenversicherung

Flache Hierarchien

Kurze Entscheidungswege

Kollegiales Umfeld

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherung.
• Erfahrung mit Digitalisierungsprojekten und mobilen Anwendungen.

Aufgaben

• Leitung des Kundendienstbereichs mit Fokus auf Effizienz und Kundenservice.
• Steuerung und Optimierung der Kernprozesse zur Sicherstellung der Servicequalität.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Digitale Affinität

Kommunikative Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Lösungsorientierung

Ausbildung

Tertiäre Ausbildung im Gesundheits- oder Sozialversicherungsbereich

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Bereichsleitung Kundendienst

Wir suchen eine engagierte Führungskraft für die Leitung unseres Kundendienstbereichs. Zu Ihren Aufgaben gehören:

1. Führung und Entwicklung: Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher Standards in Beratung und Underwriting.
2. Strategische Weiterentwicklung: Ausrichtung des Kundendienstes auf Effizienz, Digitalisierung und Kundenservice.
3. Qualitäts- & Prozessmanagement: Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung der IKS-Vorgaben.
4. Digitale Services & myAquilana: Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports und Steuerung von Testing-Prozessen.
5. Personalführung & Schulung: Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Mitarbeiterschulungen.
6. Prozessoptimierung & Innovation: Initiierung von Digitalisierungsprojekten und bereichsübergreifenden Innovationen.
7. Beschwerdemanagement & Kundenservice: Unterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen, Ableitung von Verbesserungen.
8. Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Überwachung von Kennzahlen und Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Anforderungen

• Ausbildung: Tertiäre Ausbildung im Gesundheits- oder Sozialversicherungsbereich oder gleichwertige Fachprüfung.
• Berufserfahrung: Führungserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherung, mit Kenntnissen im Underwriting.
• Führungskompetenz: Mehrjährige Führungserfahrung, Coaching- und Entwicklungskompetenz.
• Digitale Affinität: Erfahrung mit CRM-Systemen, mobilen Anwendungen und Digitalisierungsprojekten.
• Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Persönliche Eigenschaften: Kommunikativ, analytisch, lösungsorientiert, sozial kompetent.

Angebot

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
• Attraktive Bedingungen, 27+ Tage Ferien, Homeoffice-Möglichkeiten.
• Weiterbildung in Krankenversicherung, Führung und Digitalisierung.
• Benefits: Versicherungsvergünstigungen, moderne Infrastruktur.
• Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, kollegiales Umfeld.

Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Zeugnisse) per E-Mail.