Sachbearbeiter:in Kundendienst, 80 - 100%

Coop Genossenschaft; Basel; Vor Ort; CHF 45’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Genossenschaft sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Deutsch mitbringt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die vollständige Bearbeitung von Kundenanliegen und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu finden. Ihre Ideen sind gefragt, um Prozesse und Kundenservices aktiv weiterzuentwickeln. Wenn Sie kundenfokussiert sind und gerne im Team arbeiten, bietet diese Position eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Qualifikationen

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Deutsch sind Voraussetzung.
• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kanäle.
• Zusammenarbeit mit Coop-Abteilungen und externen Dienstleistern.
• Aktive Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung des Kundenservices.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten in Französisch

Kundenfokus

Analytisches Denken

Teamgeist

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du übernimmst die vollständige Bearbeitung von Kundenanliegen – von der ersten Anfrage bis zur finalen Lösung – über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media).
• Koordination & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Coop-Abteilungen (z. B. Einkauf, Qualitätssicherung) sowie externen Dienstleistern zusammen, um schnelle und kundenorientierte Lösungen zu finden.
• Projektmitarbeit: Deine Ideen sind gefragt! Du bringst dich aktiv in spannende Projekte ein, um Prozesse und Kundenservices weiterzuentwickeln.
• Datenpflege & Dokumentation: Du führst Datenanalysen und Controllings durch, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen

• Sprachliches Talent: Du überzeugst mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Französisch (Voraussetzung) und Deutsch - weitere Sprachen sind ein Plus!
• Kundenfokus: Du stellst Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt deines Handelns und findest individuelle Lösungen für eine hohe Zufriedenheit.
• Kaufmännische Expertise: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachfrau/Fachmann Kundendialog).
• Analytisches Denken: Deine Zahlenaffinität und dein vernetztes Denkvermögen helfen dir, Zusammenhänge schnell zu erfassen und Prozesse zu optimieren.
• Teamgeist: Du bist flexibel, belastbar und kommunikationsstark – Eigenschaften, die dich zu einer wertvollen Stütze im Team machen.

Was wir bieten

Deine Ansprechperson

Sirin Balcin
HR Marketing