Sachbearbeiter:in Kundendienst

Coop Genossenschaft; Dietlikon; Hybrid; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatt auf Coop Travel Angebote

5 Wochen Ferien

Home-Office möglich

Pensionskasse/GAV

Zusammenfassung

Die Coop Genossenschaft in Zürich-Dietlikon sucht eine engagierte Kontakt- bzw. Servicemitarbeiterin/Servicemitarbeiter für den Kundendienst. Sie bearbeiten mehrsprachig Anfragen, erfassen und überwachen Aufträge und arbeiten eng mit dem Quality Management zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Koordination interner Schnittstellen, die Pflege des CRM-Systems sowie allgemeine administrative Tätigkeiten. Eine kundenorientierte, selbstständige Arbeitsweise wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil.
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst oder Contact-Center von Vorteil.
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
• Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen.
• Enge Zusammenarbeit mit Bereichen des Quality Managements.
• Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen.
• Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung im Detailhandel

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Quality Managements
• Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen
• Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems
• Allgemeine administrative Tätigkeiten

Anforderungen

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st und 2nd Level) oder im Contact-Center-Umfeld von Vorteil, Branchenkenntnisse erwünscht
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere in MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

Was wir bieten

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Nachhaltigkeit:
• Kommunikation:
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

Dominique Hotz
HR Marketing