Sachbearbeiter:in Kundendienst

JUMBO; Zürich; Vor Ort; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatt auf Reiseangebot Coop Travel

5-fache Superpunkte im Supermarkt

Rabatte bei Coop-Gruppe

Home-Office

Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub

Zusammenfassung

Jumbo Schweiz sucht eine engagierte Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Kundendienst, der Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bearbeitet und Bestellungen erfasst sowie koordiniert. Sie arbeiten eng mit dem Quality Management zusammen und pflegen das CRM-System, inklusive allgemeiner Büroaktivitäten.

Die Stelle ist unbefristet, Pensum 100 %, Eintritt nach Vereinbarung; attraktive Anstellungsbedingungen, Home-Office-Möglichkeiten und umfassende Weiterbildung stehen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel; kaufmännische Weiterbildung von Vorteil.
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st/2nd Level) oder Contact-Center von Vorteil.
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, MS Office sicher; SAP-Kenntnisse von Vorteil; sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
• Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen.
• Enge Zusammenarbeit mit Bereichen des Quality Managements.
• Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen.
• Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten.

Kenntnisse

Kundendienst

CRM-Systeme

Reklamationsmanagement

Kundenorientierung

Ausbildung

Detailhandel-Grundausbildung

kaufmännische Weiterbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Arbeiten, wo Freundschaften entstehen

Bei Jumbo kauft die Schweiz ein! Wir sind stolz darauf, unsere Kundschaft willkommen zu heissen und ihr Einkaufserlebnis mitzugestalten. Als Teil unseres Teams hilfst du genau dabei. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kundschaft immer wieder gerne zu uns kommt und sei Teil des Schweizer Einkaufserlebnisses. Jumbo bietet als Marktführer unter den Schweizer Baumärkten jederzeit ein spannendes Einkaufserlebnis. In den Bereichen Garten, Haus und Hobby überzeugen wir mit komplettem Rundum-Service, bestem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie starken Aktionen.

Pensum

100 %

Vertrag

unbefristet

Stellenantritt

nach Vereinbarung

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Quality Managements
• Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen
• Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems
• Allgemeine administrative Tätigkeiten

Anforderungen

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st und 2nd Level) oder im Contact-Center-Umfeld von Vorteil, Branchenkenntnisse erwünscht
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere in MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

Was wir bieten

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Nachhaltigkeit:
• Kommunikation:
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

der Coop Genossenschaft

Dominique Hotz

HR Marketing