Sachbearbeiter*in Inkasso in der Abteilung für Taxzuschläge ab 1.9.2025 (befristet für 1 Jahr)

VBZ Verkehrsbetriebe Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 65’000 - 75’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die VBZ Verkehrsbetriebe Zürich sucht eine/n Sachbearbeiter*in Inkasso für die Abteilung Taxzuschläge. In diesem befristeten Jahr bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Gebühren und die Kommunikation mit Fahrgästen. Du bringst Erfahrung im Kundendienst mit und verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.

Leistungen

Kostenloses General-Abo

Hälfte des Budgets für die Lunch-Check-Karte

Frische, günstige Mittagsmenüs im Personalrestaurant

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundendienst.
• Souveräne Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch.
• Mündliche Kenntnisse in Englisch auf Niveau B2.

Aufgaben

• Bearbeitung offener Gebühren aus Fällen wie 'Fahren ohne gültigen Fahrausweis'.
• Pflege eines intensiven Kontakts zu Fahrgästen.
• Verarbeitung von Kulanzanfragen gemäß Tarif.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Einfühlungsvermögen

Resilienz

Tools

Office365

SAP

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter*in Inkasso in der Abteilung für Taxzuschläge ab 1.9.2025 (befristet für 1 Jahr)

Du bestimmst den Rhythmus unserer Stadt entscheidend mit.

Du kannst in herausfordernden Situationen mit Kunden einen kühlen Kopf bewahren? Schlägt Dein Herz für lebhafte Kommunikation mit Fahrgästen und möchtest deine Expertise im öffentlichen Verkehr (öV) einsetzen oder entwickeln? Dann steig bei uns ein als Sachbearbeiter*in Inkasso in der Abteilung für Taxzuschläge.

Deine Aufgaben

1. Mitverantwortung für die Bearbeitung offener Gebühren aus Fällen wie «Fahren ohne gültigen Fahrausweis»
2. Pflege eines intensiven, mehrsprachigen telefonischen und schriftlichen Kontakts zu Fahrgästen, Schnittstellen und Überprüfung der Vorfälle
3. Verarbeitung von Kulanzanfragen gemäß Tarif
4. Mögliche Übernahme zusätzlicher Aufgaben je nach Kapazität

Dein Team

Ein eingespieltes und hilfsbereites 7-köpfiges Team freut sich auf deine Verstärkung, um gemeinsam die täglichen Herausforderungen anzugehen.

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich telefonischer Kundendienst oder Kundensupport (Inbound)
• Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Souveräne Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch
• Mündliche Kenntnisse in Englisch auf Niveau B2
• Französisch und Italienisch sind Pluspunkte
• Souveräner Umgang mit IT-Anwendungen (Office365)
• Erfahrung mit IT-Großsystemen (SAP)
• Einwandfreier Leumund
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Einfühlungsvermögen und Resilienz
• Offenheit für Veränderungen

Dein Lohn

Wir bieten eine faire Jahreslohnofferte zwischen 65’000 und 75’000 Franken bei 100% Pensum, basierend auf Wissen und Erfahrung. Bewerbungen von Talenten, die noch nicht alle Anforderungen erfüllen, oder mit überdurchschnittlichem Wissen sind ebenfalls willkommen, da Anfangslöhne variieren können.

Mit einem kostenlosen General-Abo kannst du die ganze Schweiz entdecken, und deine Familie profitiert von Ermäßigungen.

Weitere Benefits

Die VBZ übernimmt die Hälfte deines monatlichen Budgets für die Lunch-Check-Karte. Das Personalrestaurant in Altstetten bietet täglich frische, günstige Mittagsmenüs.

Arbeitsumgebung

Wir sind ein Friendly Workspace und fördern bewusst die Gesundheit unserer Mitarbeitenden.