Sachbearbeiter:in Customer Service Center 100 % DE/FR Stellendetails | Suva

Caisse nationale suisse d'assurance en cas d'accidents; Luzern; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Krankenkasse

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Aus- und Weiterbildung

Kinderbetreuung

Feiertagsausgleich

Zusammenfassung

Suva in Luzern sucht eine/n Sachbearbeiter:in im Customer Service Center (100%). Sie nehmen inbound Anfragen in DE/FR entgegen und beraten Versicherungs- und Präventionsfragen kompetent. Sie arbeiten sicher im 1st-Level-Support, bearbeiten E-Mails und Telefonanliegen und tragen so zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Sie verfügen über eine kaufmännische Grundbildung, Praxiserfahrung im Contact Center sowie gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1).

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Praxiserfahrungen im Contact Center.
• Basiskenntnisse im Versicherungsbereich.

Aufgaben

• Kundenanfragen im Inbound-Prozess in DE/FR entgegennehmen.
• Beratung von Kunden, Fokus auf Service und Zufriedenheit.
• Anfragen in Bereichen Prävention, Versicherung und Online Services ganzheitlich bearbeiten (Telefonie, E-Mail, 1st-Level-Support).
• Nachbearbeitung im Kundensystem sicherstellen, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Beratungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Ausbildung

Kaufmännische Grundbildung

Tools

Kundensystem

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter:in Customer Service Center 100 % DE/FR Stellenbeschreibung

Mach dich mit uns stark.

Bei uns weisst du genau, wofür du morgens aufstehst: Du machst Arbeit und Freizeit von Millionen Menschen sicherer. Das treibt dich an und bringt dich vorwärts. Du lernst täglich dazu und wächst daran. Zusammen mit uns.

Sachbearbeiter:in Customer Service Center 100 % DE/FR Luzern

Was du bewirkst

• Als erste Anlaufstellen nimmst du Kundenanfragen im Inbound-Prozess in mehreren Sprachen entgegen.
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Freude daran Menschen zu unterstützen. Dabei stehen der Service und die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
• Als Sachbearbeiter:in bearbeitest du Anfragen in den Bereichen Prävention, Versicherung und unseren Online Services ganzheitlich – von der Telefonie über E-Mails bis hin zum 1st-Level-Support. Dabei stellst du mit dem Team die Erreichbarkeit während den Servicezeiten sicher.
• Nebst der Telefonie stellst du effiziente Nachbearbeitung im Kundensystem sicher und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.

Was du mitbringst

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundbildung oder gleichwertige Ausbildung und hast Praxiserfahrungen im Contact Center sowie Basiskenntnisse im Versicherungsbereich.
• Eine hohe Beratungs- und Dienstleistungskompetenz sowie eigenverantwortliches Denken und Handeln zeichnen dich aus.
• Deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau werden durch sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch (mind. C1) ergänzt. Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Du denkst serviceorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und bringst dich proaktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen und im Team ein.
• Dir bereitet es Freude Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.

Wie du bei uns wächst

• Ein Team, das dich begleitet: Lerne von anderen und entwickle dich fachlich und persönlich weiter.
• Ein Umfeld für Neues: Bring frische Ideen und Lösungen ein – für uns, unsere Versicherten und die Schweiz.
• Eine sinnvolle Aufgabe: Du weisst, was du tust und warum.

Du hast Fragen? Nadine Fischer,Talent Acquisition Manager, ist für dich da:
041 419 5894

Deine Benefits

Das erwartet dich bei uns: Vorteile, die überzeugen.

• Flexibel arbeiten

  Bei der Suva kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten und auch im Homeoffice arbeiten.

• Krankenkasse

  Im Rahmen eines Kollektivvertrags beteiligt sich die Suva an deiner Krankenkassenprämie.

• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

  Ob Mutterschafts- oder Vaterschaftsurlaub oder bei einer Adoption – bei uns erhältst du mehr als das gesetzliche Minimum.

• Aus- und Weiterbildung

  Ob intern oder extern, wir unterstützen dich.

• Kinderbetreuung

  Die Suva beteiligt sich an den Kosten der externen Kinderbetreuung.

• Feiertagsausgleich

  Du erhältst standortunabhängig 12 bezahlte arbeitsfreie Tage und zusätzlich 5 Kompensationstage.