Risk Operations Expert Advisor, Early Collection

Swisscard AECS GmbH; Horgen; Vor Ort; CHF 48.000 - 60.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work

Zusammenfassung

Swisscard AECS GmbH sucht in der Region Zürich eine/n Mitarbeiter/in im Early Collection Team zur Unterstützung im Zahlungsverzug. Die Rolle umfasst telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, Festlegung von Zahlungszielen und die Sicherstellung der Einhaltung.

Sie arbeiten hybrid mit Remote-Optionen und bringen idealerweise Erfahrung im Kredit- oder Inkasso-Bereich mit. Deutsch, Englisch und Französisch beherrschen Sie sicher; Italienischkenntnisse sind ein Plus.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kredit- oder Inkasso-Bereich, Kundendienst oder Contact Center.
• Führungserfahrung vorteilhaft, z. B. als Stellvertreter:in.
• Abschluss einer kaufmännischen Grundausbildung; weiterbildend im BW-Bereich von Vorteil.
• Kommunikation sicher auf Deutsch, Englisch und Französisch; Italienischkenntnisse sind Plus.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; hohe Problemlösungsfähigkeit.
• Empathisch, kommunikationsstark, aufmerksam gegenüber unterschiedlichen Bedürfnissen.

Aufgaben

• Inbound- und Outbound-Call-Volumen aktiv steuern und Einsatzplanung unterstützen.
• Ansprechperson für fachliche Fragen im Early Collection Team; Mitarbeitende fördern.
• Kundenfälle im Zahlungsverzug telefonisch und schriftlich bearbeiten; tragfähige Lösungen finden.
• Über Sperrung/Entsperrung von Kreditkarten entscheiden unter Berücksichtigung von Risiko und Vorgaben.
• Projekte mitgestalten, Prozesse im Early Collection weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kredit-/Inkassoerfahrung

Kundendienst/Contact Center

Führungserfahrung

kaufmännische Grundausbildung

Deutsch, Englisch, Französisch

Empathie

lösungsorientiertes Handeln

Ausbildung

kaufmännische Grundausbildung

Jobbeschreibung

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

In dieser Rolle bist du Teil unseres Early Collection Teams. Du besprichst mit Kundinnen und Kunden im Zahlungsverzug ihre individuelle Situation, vereinbarst passende Zahlungsziele und stellst deren Einhaltung sicher. Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen sorgst du für einen starken Kundendienst und findest die richtige Balance zwischen Risikokontrolle, Kundenerlebnis und Geschäftserfolg.

DEINE AUFGABEN

• Du steuerst das Inbound- und Outbound-Call-Volumen aktiv mit und unterstützt eine effiziente Einsatzplanung im Team.
• Du bist Ansprechperson für fachliche Fragen im Early Collection Team und unterstützt neue sowie bestehende Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung.
• Du bearbeitest Kundenfälle im Zahlungsverzug telefonisch und schriftlich und findest tragfähige Lösungen.
• Du entscheidest über die Sperrung oder Entsperrung von Kreditkarten und berücksichtigst dabei Risiko, Kundensituation und Vorgaben.
• Du bringst dich in Projekte ein, erkennst Verbesserungsmöglichkeiten und hilfst mit, Prozesse im Early Collection weiterzuentwickeln.

DEIN PROFIL

• Du bringst Erfahrung im Kredit- oder Inkassobereich, im Kundendienst oder in einem Contact Center mit.
• Idealerweise bringst du bereits etwas Führungserfahrung mit (z.B. als Stellvertreter:in).
• Du hast eine kaufmännische Grundausbildung; eine Weiterbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich ist von Vorteil.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, Englisch und Französisch; Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, erkennst Problemstellungen rasch und handelst lösungsorientiert.
• Du bist empathisch, kommunikationsstark und gehst professionell auf unterschiedliche Bedürfnisse ein.

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

UNSER ANGEBOT

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang und unterstützen uns gegenseitig. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.