Responsable support informatique | 3 ans d'exp. idéalement dans la grande distribution H/F

TN Switzerland; Carouge; Vor Ort; CHF 125’000 - 150’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise dynamique recherche un Responsable du Support des Systèmes d’Information pour diriger une équipe dédiée au Service Desk et au Field Service. Ce rôle clé vous permettra de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques tout en optimisant les services et en assurant une communication efficace avec les utilisateurs internes. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'élaboration de la stratégie IT de l'entreprise, tout en développant vos compétences en gestion d'équipe et en analyse des performances. Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans un environnement stimulant.

Qualifikationen

• Minimum de 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en grande distribution.
• Excellentes compétences relationnelles et en communication.

Aufgaben

• Superviser et coordonner les activités du Service Desk et Field Service.
• Analyser les KPI pour améliorer la qualité du service.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Analyse des KPI

Communication fluide

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Ausbildung

Diplôme universitaire en informatique

EFP, HES, ES en informatique

Jobbeschreibung

Responsable support informatique | 3 ans d'exp. idéalement dans la grande distribution H/F, Carouge

En tant que Responsable du Support des Systèmes d’Information, vous êtes chargé(e) de la gestion et du développement de l’équipe du Service Desk et du Field Service. Votre rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement, l’organisation et l’amélioration continue de notre support IT.

Missions Principales :

1. Gestion de l’équipe : Superviser et coordonner les activités du Service Desk et du Field Service. Assurer une organisation optimale pour répondre efficacement aux demandes et incidents.
2. Coordination et Résolution : Prendre en charge, prioriser et résoudre les demandes et incidents de manière proactive. Garantir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes concernant les Systèmes d’Information.
3. Analyse et Reporting : Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour améliorer la qualité du service. Établir des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives.
4. Développement et Optimisation : Développer et optimiser les services, les processus et la documentation liés aux Systèmes d’Information. Mettre en place des initiatives pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
5. Stratégie : Participer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie des Systèmes d’Information. Contribuer à l’innovation et à l’évolution des solutions IT en accord avec les objectifs de l'entreprise.

Votre profil :

• Formation : Diplôme universitaire, EFP, HES, ES en informatique ou équivalent.
• Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience en tant que responsable de support informatique, idéalement dans le secteur de la grande distribution, avec gestion d’équipe.
• Compétences Linguistiques : Français courant. Excellentes connaissances de l’allemand (B2).
• Qualités Personnelles : Excellentes qualités relationnelles et capacité à interagir avec tous types d’interlocuteurs. Ouverture d’esprit et sens du service. Résistance au stress et adaptabilité aux fluctuations de rythmes de travail.