Responsable SAV - Leadership d'équipe technique (Bern)

FOKUS Talent; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FOKUS Talent recherche un Responsable Service après-vente pour une entreprise high-tech basée dans le canton de Berne. Vous dirigerez une équipe de 7 techniciens et assurerez le respect des standards du service client en Suisse et à l’international.

Le candidat idéal possède une formation technique ou commerciale, sait piloter la performance opérationnelle et maîtriser l’allemand et l’espagnol. Contrat à durée indéterminée et poste à responsabilité dans un environnement industriel exigeant.

Qualifikationen

• Formation technique et/ou commerciale avec expérience SAV.
• Gestion d’équipe terrain.
• Allemand et Espagnol obligatoires.

Aufgaben

• Encadrer et superviser l'activité du département garante du respect des standards du service auprès des clients.
• Accompagner et orienter les collaborateurs du service client et de la production dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences.
• Gérer l’adéquation charge/capacité des collaborateurs et la gestion des priorités.
• Piloter la performance de l’activité (délai/qualité/coût) en utilisant les outils de pilotage et de reporting à disposition.
• Amélioration continue des méthodes de travail et des processus aux nouvelles demandes opérationnelles.
• Concevoir et maintenir le modèle de tarification des listes de prix.
• Gestion des inventaires du stock.
• Gérer les différents processus de suivi des collaborateurs, en collaboration avec les RH (recrutement, évaluation annuelle, plan deformation).

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Management

Communication

Pilotage performance

Ausbildung

Formation technique/commercial

Jobbeschreibung

FOKUS Talent recherche un Responsable Service après-vente pour une entreprise high-tech basée dans le canton de Berne. Vous dirigerez une équipe de 7 techniciens et assurerez le respect des standards du service client en Suisse et à l’international.

Le candidat idéal possède une formation technique ou commerciale, sait piloter la performance opérationnelle et maîtriser l’allemand et l’espagnol. Contrat à durée indéterminée et poste à responsabilité dans un environnement industriel exigeant.