Responsable Méthodes Service Client (H/F)

Richemont; Plan-les-Ouates; Vor Ort; CHF 125’000 - 150’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une maison de haute horlogerie recherche un Responsable Méthodes Service Client passionné par l'excellence et le management. Dans ce rôle stratégique, vous dirigerez une équipe pour optimiser le support technique et améliorer les méthodes de réparation. Vous serez au cœur des opérations, garantissant la qualité et l'efficacité des services. Si vous êtes un leader motivé avec une expérience en service client, cet emploi vous offre l'opportunité de faire une réelle différence dans un environnement dynamique et prestigieux. Rejoignez-nous et contribuez à notre quête d'excellence!

Qualifikationen

• Expérience dans le service client et management d'équipe.
• Capacité à conduire la performance dans un environnement dynamique.

Aufgaben

• Manager et développer une équipe de techniciens méthodes.
• Piloter les activités pour assurer la qualité des réparations.

Kenntnisse

Management d'équipe

Communication

Agilité

Intelligence émotionnelle

Orientation client

Ausbildung

Expérience dans le service client

Tools

Outils de gestion de projet

Jobbeschreibung

Responsable Méthodes Service Client (H/F)

Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement exceptionnels des femmes et des hommes qui travaillent dans notre Manufacture. Maison de connaisseurs en Haute Horlogerie, Vacheron Constantin n'a jamais cessé, au cours de ses plus de 269 ans d'histoire, de se créer, de s'enrichir et de se réinventer.

Vous êtes attiré par un rôle stratégique dans l’industrie horlogère, vous bénéficiez d’une expérience dans ce domaine et vous souhaiteriez nous aider à :

• Assurer le management et le suivi quotidien du support technique du service client.
• Améliorer continuellement le périmètre en encourageant la mise en place d’outils et méthodes pour assurer la qualité de nos réparations.

Si tel est le cas, nous aimerions vous offrir l'opportunité de rejoindre nos équipes en tant que Responsable Méthodes Service Client.

• Manager, développer et motiver une équipe de techniciens méthodes et chefs de projet.
• Piloter les activités du département afin d’assurer l'industrialisation des réparations et de garantir la qualité ainsi que l’efficience de ces services sur l'ensemble de nos produits.
• En tant que partenaire des responsables des plateformes et du réseau service client, apporter le support technique aux boutiques et aux plateformes de réparation de manière intégrée.
• Définir et mettre à disposition les méthodes de réparation, outils et kits pour garantir un service client selon les critères de la Maison à travers le monde.
• Assurer le rôle de référent auprès de l’atelier SAV au siège pour améliorer la qualité et l’efficience des réparations.
• Assurer le suivi des processus de développement et d’optimisation des montres et des calibres.
• Garantir la cohérence des données techniques dans les systèmes.

Comment allez-vous faire la différence?

• Vous êtes motivé par un poste de management hiérarchique et transverse dans un environnement industriel et commercial dynamique.
• Vous êtes à l'aise dans la conduite de la performance et des changements culturels dans une organisation matricielle.
• Véritable leader et team player, vos excellentes capacités de communication vous permettent de fédérer et motiver les équipes à atteindre les objectifs de la Maison.
• Vous bénéficiez d'une expérience dans le service client vous permettant d'appréhender aisément les enjeux du département.
• Agile et orienté solution, vous faites naturellement preuve d’humilité et pouvez vous appuyer sur votre forte intelligence émotionnelle dans vos interactions.
• Vous avez une très bonne maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.

Notre processus de recrutement :

• Etape 1 : entretien vidéo.
• Etape 2 : entretien avec l'équipe talent et le manager.
• Etape 3 : décision finale.

Intéressé(e)? Rejoignez-nous! #WeAreWaitingForYou