Responsable / Manager Service Client, 100% H/F

Let's Go Fitness (CH); Lausanne; Hybrid; CHF 125’000 - 150’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rejoignez une entreprise dynamique au cœur de Lausanne en tant que Responsable Service Client. Dans ce rôle, vous aurez la chance de définir une stratégie moderne pour le service client, d'intégrer des technologies innovantes et de gérer une équipe motivée. Vous serez au cœur de la transformation digitale, en améliorant l'expérience client à travers des solutions omnicanales. Avec un abonnement offert aux clubs Let's Go Fitness et des options de télétravail, cette opportunité est parfaite pour ceux qui cherchent à relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant.

Leistungen

Abonnement offert aux clubs Let's Go Fitness

Flexibilité avec des options de télétravail

Environnement de travail dynamique

Qualifikationen

• Expertise confirmée en gestion du service client et transformation digitale.
• Capacité à encadrer une équipe et à intégrer de nouvelles technologies.

Aufgaben

• Définir et mettre en œuvre une stratégie client moderne.
• Gérer et développer une équipe de 5 personnes avec une approche collaborative.
• Améliorer l'expérience client et piloter la transformation digitale.

Kenntnisse

Gestion du service client

Transformation digitale

Analyse de données

Leadership

Compétences en communication

Tools

Outils d’automatisation

Chatbots

Jobbeschreibung

Responsable/Manager Service Client 100 % (H/F) – Libre de suite

Lieu : Quartier du Flon, Lausanne

Langues : Français et Allemand (Anglais souhaité)

Expérience : Vous avez une expertise confirmée en gestion du service client et en transformation digitale.

Votre mission :

Définir et mettre en œuvre une stratégie client moderne

• Élaborer une vision stratégique pour faire évoluer le service client en un service support global.
• Intégrer les nouvelles technologies (IA, outils d’automatisation) pour optimiser les processus.
• Développer des solutions omnicanales (email, chatbots, téléphone, réseaux sociaux).

Gérer et développer l'équipe

• Encadrer et motiver une équipe de 5 personnes avec une approche collaborative et innovante.
• Identifier les besoins en formation pour renforcer les compétences sur les outils digitaux.
• Mettre en place des objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPIs).

Améliorer l'expérience client

• Analyser les retours clients pour optimiser les services.
• Collaborer avec les équipes marketing, IT et opérations pour assurer une expérience fluide.
• Structurer un processus efficace de gestion des réclamations.

Piloter la transformation digitale du service client

• Déployer des outils d’automatisation pour optimiser l’efficacité.
• Mettre en place des analyses de données pour mieux comprendre et anticiper les attentes clients.
• Accompagner l’équipe et les clients dans cette transition digitale.

Suivre et optimiser les performances

• Analyser les indicateurs clés : satisfaction client, temps de réponse, résolution au premier contact.
• Améliorer les processus internes pour accroître l’efficacité et réduire les délais.
• Présenter des recommandations et plans d’optimisation à la direction.

Être ambassadeur des valeurs de l’entreprise

• Promouvoir une culture centrée sur le client et alignée avec les valeurs de Let’s Go Fitness.
• Encourager votre équipe à incarner ces valeurs au quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail dynamique et motivant en plein cœur de Lausanne.
• Un abonnement offert aux clubs Let’s Go Fitness.
• Une flexibilité avec des options de télétravail.
• Une entreprise à taille humaine avec de vrais défis à relever.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !