Responsable de team Centre de service Succursales (80–100%)

IV-Stelle Bern; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Friendly Work Space

Télétravail possible

Formation continue

Zusammenfassung

Office AI Canton de Berne recherche une personnalité bilingue pour diriger le team Centre de service. Vous piloterez une douzaine de collaborateurs répartis sur les sites de Bienne, Berthoud et Thoune, en assurant proximité, engagement et qualité des prestations.

Vous développez une vision commune, coordonnez les ressources et assurez le bon fonctionnement des processus en veillant à la satisfaction des clients et à l’application des directives métier.

Qualifikationen

• Formation commerciale de base et idéalement un titre supérieur (Brevet fédéral ou ES).
• Minimum 3 ans d’expérience en conduite d’équipe et expérience intersites.
• Capacité à diriger avec clarté, respect et constance, coacher et responsabiliser.
• Bon sens de planification et d’organisation, gestion des ressources.
• Expérience en service client ou organisation de services est un atout.

Aufgaben

• Diriger et développer une douzaine de collaborateurs sur 3 sites.
• Promouvoir une vision commune et une collaboration intersites.
• Planifier les interventions, vacances et absences et optimiser les ressources.
• Veiller à l’application des directives métier et des normes qualité.
• Favoriser des méthodes standardisées et polyvalence sur les sites.
• Participer au développement des processus et structures organisationnelles.

Kenntnisse

Conduite d'équipe

Gestion intersites

Planification des ressources

Communication assurée

Orientation qualité

Ausbildung

Brevet fédéral de spécialiste de la conduite d'équipe

Diplôme d’économiste d’entreprise ES

Formation commerciale de base

Jobbeschreibung

Tu as envie de t’investir? Nous te laissons le champ libre. Tu as une longueur d’avance? Nous sommes à tes côtés. Ensemble, façonnons l’avenir de nos clientes et clients! Intéressé·e?
L’Office AI Canton de Berne est en pleine transformation et met en place une culture d’entreprise et de management moderne. Le Centre de service est le centre de prestations de l’Office AI Canton de Berne et veille à l’efficacité, à l’uniformité et à la qualité des processus, des services et des prestations.
Avec le nouveau team Centre de service Succursales, nous réunissons une douzaine de collaboratrices et collaborateurs des sites de Bienne, Berthoud et Thoune au sein d’un team commun intersites. En tant que responsable de team, tu participes activement à cette transformation. Tu crées des liens entre les sites, tu accompagnes le développement de tes collaboratrices et collaborateurs et tu concilies les besoins régionaux avec l’orientation commune du Centre de service. Tu te rends régulièrement dans les trois succursales ainsi qu’au siège à Berne. Pour cette mission aux multiples facettes, nous recherchons une personnalité bilingue (D/F) dotée de solides compétences de conduite, qui fait avancer le changement avec engagement.

Ce que tu peux nous apporter

• Tu diriges et développes un team d’une douzaine de collaboratrices et collaborateurs sur les sites de Bienne, Berthoud et Thoune. Grâce à ta présence régulière sur place, tu favorises la proximité et l’engagement.
• Tu développes une vision commune au sein du team et favorises une collaboration basée sur la confiance entre les différents sites et les autres teams du Centre de service.
• Tu planifies les interventions, les vacances et les absences en fonction des besoins et veilles à une utilisation flexible des ressources.
• Tu recueilles les besoins des succursales et coordonnes la fourniture des prestations avec les responsables des succursales.
• En collaboration avec les responsables de team Back Office, Front Office et Entrées & sorties, tu t’assures que les directives métier et les normes de qualité sont mises en œuvre de manière uniforme.
• Tu encourages des méthodes de travail standardisées et la polyvalence des collaboratrices et collaborateurs afin que les tâches puissent être prises en charge avec souplesse sur l’ensemble des sites.
• En tant que membre du team de direction du Centre de service, tu participes activement au développement des processus, des prestations et des structures organisationnelles.

Les compétences professionnelles qui nous importent

• Tu disposes d’une formation commerciale de base et, idéalement, d’un titre de la formation professionnelle supérieure, tel qu’un brevet fédéral de spécialiste de la conduite d’équipe ou un diplôme d’économiste d’entreprise ES.
• Tu justifies d’au moins trois ans d’expérience dans la conduite d’équipe et tu as déjà dirigé un team intersites ou décentralisé.
• Tu diriges avec clarté, respect et constance, et tu sais soutenir, coacher et responsabiliser les collaboratrices et collaborateurs de manière ciblée.
• Tu disposes d’un sens aigu de la planification et de l’organisation ainsi que d’une expérience dans la planification des ressources et des interventions.
• Tu as de l’expérience dans la gestion des processus ou le développement organisationnel et souhaites faire évoluer les méthodes de travail avec les personnes concernées.
• Tu sais prendre en compte et mettre en perspective les différents intérêts et besoins afin d’élaborer des solutions viables.
• Une expérience dans le service à la clientèle, dans le back office ou dans une organisation de services comparable est un atout.
• Tu communiques avec assurance et de manière adaptée aux destinataires. De très bonnes connaissances de l’allemand ainsi que des connaissances de français de niveau B2 au minimum sont requises.
• L’échange personnel régulier avec ton team est pour toi un élément important d’une bonne conduite d’équipe. C’est pourquoi tu es disposée à être présente chaque semaine dans les succursales de Bienne, Berthoud et Thoune et à te déplacer d’un site à l’autre.

Ce que nous avons à t’offrir

• Une activité qui a du sens et un environnement offrant une grande marge de manœuvre.
• Des hiérarchies horizontales avec des voies de communication courtes.
• Une équipe accueillante où l’on se parle à cœur ouvert.
• Un lieu de travail au centre de Berne bénéficiant du label «Friendly Work Space» et la possibilité de télétravailler.
• Des options variées de formation continue.