Réceptionniste Luxe – Excellence Client & Upsell

Luna Capital; Gstaad; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Luna Capital recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour ses établissements de standing à Gstaad, Bern et environs. Vous accueillerez les clients, accompagnerez leur séjour, préparerez les dossiers et gérerez les demandes en liaison avec les services.

Le poste requiert 2 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, des compétences en communication, et une maîtrise du PMS Cloudbeds. Le candidat idéal est flexible, autonome et orienté client.

Qualifikationen

• Formation supérieure en hôtellerie recommandée.
• Expérience confirmée de 2+ ans dans des établissements de standing et de luxe.
• Maîtrise des langues: Français et Anglais; l'Allemand est un atout.
• Excellente communication et entregent.
• Fibre commerciale et upselling des prestations Ultima Collection.
• Flexible et autonome dans la gestion des situations en réception.

Aufgaben

• Assurer l'accueil des clients et l'accompagnement dans leur suite, résidence ou chalet privé.
• Participer aux préparations des dossiers en arrivées (dossiers clients, rooming list, etc.).
• Conseiller et commercialiser des activités annexes en collaboration avec nos partenaires externes.
• Veiller au confort et bien-être du client durant leur séjour et promouvoir les services du groupe.
• Effectuer les départs et la facturation client et gérer les demandes et plaintes avec courtoisie.
• Maintenir d’excellentes relations avec les clients et mettre à jour le Cardex client.

Kenntnisse

Langues: Français & Anglais

Relation client / entregent

Upselling / ventes

Ausbildung

Formation supérieure en hôtellerie (Bachelor/BTS)

Tools

PMS Cloudbeds

Jobbeschreibung

Luna Capital recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour ses établissements de standing à Gstaad, Bern et environs. Vous accueillerez les clients, accompagnerez leur séjour, préparerez les dossiers et gérerez les demandes en liaison avec les services.

Le poste requiert 2 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, des compétences en communication, et une maîtrise du PMS Cloudbeds. Le candidat idéal est flexible, autonome et orienté client.