Quality System Specialist

Coopers Group; Kaiseraugst; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Coopers Group sucht eine/ einen IT-Support-Spezialisten für Labor-IT in Basel oder Kaiseraugst. Die Rolle umfasst Betreuung von Endanwendern, Betrieb von Labor- und Geschäftssystemen sowie die Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst im Rotationsprinzip.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, 2 Jahre Berufserfahrung, Kenntnisse in Windows Server, AD, CSV und Netzwerkinfrastruktur mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, ebenso Service- und Teamorientierung.

Qualifications

• Abgeschlossen IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in komplexen Unternehmens- oder IT-Umgebungen.
• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Laborsystemen.
• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory und Client-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit CSV (Computerized System Validation).
• Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und IT-Infrastruktur.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Service- und Kundenorientierung.
• Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Betreuung und Unterstützung von Endanwendern im Laborbereich.
• Verantwortung für den Support des Assess & Release Systems.
• Laufender Betrieb und Support von Labor- und Geschäftssystemen.
• Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst im Rotationsprinzip.
• Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Root-Cause-Analysen durchführen.
• 2nd-Level-Support unterstützen und Eskalationen koordinieren.
• Tests, Validierung und Prüfung vorgeschlagener Lösungen.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support.
• Major Incidents kommunizieren.
• Überwachung von Schnittstellen und Bearbeitung von Business Errors.
• Unterstützung bei Einführung neuer Systeme und Laborgeräte.
• Kontinuierliche Verbesserung der Labor-IT-Supportprozesse.

Skills

Windows Server

Active Directory

Laborsysteme

CSV

Netzwerk-IT-Infrastruktur

Serviceorientierung

Education

IT-Ausbildung

Weiterbildung IT/Automatisierung

Tools

Ticketsystem

Job description

Laufzeit: 12 Monate (grosse Chance auf Verlängerung)
Arbeitspensum: 100%
Home Office: Nach Onboarding Minimum 50% On-site Pflicht
Team: 6
Vertragsart: Contracting
Einsatzort: Basel oder Kaiseraugst

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Unterstützung von Endanwendern im Laborbereich.

• Verantwortung für den gesamten Support des Assess & Release Systems.

• Sicherstellung des laufenden Betriebs und Supports von Labor- und Geschäftssystemen.

• Teilnahme an einem 24/7-Bereitschaftsdienst, einschließlich Nacht- und Wochenenddiensten, im Rotationsprinzip.

• Ansprechpartner für wichtige Endanwender außerhalb der jeweiligen Fachabteilung.

• Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem.

• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen.

• Selbstständige Lösung von Problemen oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support.

• Koordination von Endanwendergruppen und Eskalationen.

• Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei der Klärung und Analyse von Problemen.

• Prüfung und Validierung vorgeschlagener Lösungen sowie Durchführung notwendiger Tests.

• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei der Untersuchung von Störungen.

• Kommunikation und Koordination mit den Endanwendern bei Major Incidents.

• Überwachung von Schnittstellen und Bearbeitung von Business Errors.

• Durchführung von Systemaktionen und operativen Support-Tätigkeiten.

• Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Laborgeräte.

• Kontinuierliche Verbesserung der Labor-IT-Systeme und Supportprozesse.

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise ein weiterführender Abschluss im Bereich IT oder Automatisierung.

• Mindestens 2Jahre Berufserfahrung in komplexen Unternehmens- oder IT-Umgebungen.

• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Laborsystemen.

• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory und Client-Betriebssystemen.

• Erfahrung mit Computerized System Validation (CSV).

• Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und IT-Infrastruktur.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Gute Kommunikationsfähigkeiten.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, auch in Notfallsituationen ruhig und professionell zu handeln.

• Teamfähigkeit.