Qualitätsmanager Finanzberatung, 80-100% (w/m/d)

NZZone; Zürich; Vor Ort; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Zürich sucht einen Mitarbeiter im Qualitätsmanagement, der Prozesse und Produkte überprüft und optimiert. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, die Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie die Schulung der Berater. Ideale Kandidaten bringen eine betriebswirtschaftliche Ausbildung, einschlägige Erfahrung in der Finanzberatung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Wir bieten eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team.

Qualifikationen

• Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung in der Finanzberatung (Vorsorge, Versicherungen, Kapitalanlagen).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Beurteilung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Weiterentwicklung der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards.
• Erstellung von Prozessanleitungen und Unterstützung der Berater.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Datenanalyse

Qualitätsmanagement

Kommunikation

Strukturiertes Arbeiten

Ausbildung

Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Du willst die Qualität auf ein neues Level heben? Dann bist du hier genau richtig! In dieser Position überprüfst und optimierst du Prozesse, Produkte und Dienstleistungen und entwickelst Richtlinien und Methoden zur Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätsstandards.

Vielseitigkeit leben

Dein Verantwortungsbereich

• Du beurteilst und bearbeitest Kundenbeschwerden und koordinierst dabei die Kommunikation mit Kunden, Beratern und Partnergesellschaften
• Die Weiterentwicklung der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich
• Du erarbeitest Prozessanleitungen und unterstützt die Berater bei der Umsetzung neuer oder angepasster Prozesse
• Auch bei der Erfüllung von Revisionsvorgaben und regulatorischen Auflagen wirkst du aktiv mit
• Zudem bringst du dich in Projekten ein und beteiligst dich an der Schulung von Qualitätsstandards

Potenziale leben

Deine Stärken

• Du hast eine betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
• Erste Berufserfahrung in der Finanzberatung, insbesondere in den Bereichen Vorsorge, Versicherungen und Kapitalanlagen, konntest du bereits sammeln
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse bringst du mit, zusätzlich sind gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch von Vorteil
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig
• Du verfügst über sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office, Erfahrung in der Datenanalyse ist wünschenswert

Dein Arbeitsort

Grubenstrasse 49, 8045 Zürich