Prozessowner / -in IT Incident & Problem Management 100%

Kanton Zürich; Zürich; Hybrid; CHF 100’000 - 130’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Der Kanton Zürich sucht eine/n Leiter/in für das Incident & Problem Management. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die Governance der Prozesse verantwortlich und leiten eine Arbeitsgruppe, um die IT-Grundversorgung des Kantons zu optimieren. Interessierte sollten über eine geeignete akademische Ausbildung sowie langjährige Erfahrung im Bereich Incident-Management verfügen. Wir bieten einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Moderne Arbeitsplätze

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

Zentrale Lage in Zürich

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management.
• Erfahrung in komplexen IT-Organisationen mit Matrixstrukturen.
• Durchsetzungsstark und belastbar.

Aufgaben

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Incident- und Problem-Management-Prozesse.
• Leitung der kantonalen Arbeitsgruppe Incident & Problem Management.
• Entwicklung von Standards und Guidelines für das Incident & Problem Management.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Stakeholdermanagement

Ausbildung

Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung

Tools

ITIL-Zertifizierung

ServiceNow-Kenntnisse

Jobbeschreibung

• In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung und Governance der Incident- und Problem-Management-Prozesse für die gesamte kantonale IT-Landschaft – vom Amt für In-formatik (AFI) über die IT-Organisationen der Direktionen bis zur Staatskanzlei.
• Du übernimmst die kantonale Prozessverantwortung für das Incident & Problem Management – sowohl für die IKT-Grundversorgung als auch für sämtliche Fach- und Kantonsapplikationen.
• Du entwickelst, implementierst und pflegst übergreifende Prozesse und stellst die nachhaltige Fehlerbehebung und Stabilität sicher.
• Du erarbeitest und verankerst Standards, Methoden und Guidelines für ein einheitliches Incident & Problem Management über alle beteiligten Organisationen hinweg.
• Du leitest die kantonale Arbeitsgruppe Incident & Problem Management und koordinierst die Abstimmung mit den IT-Organisationen der anderen Direktionen.
• Du stellst sicher, dass der Prozess effizient gelebt wird und entwickelst ihn anhand von Monitoring, Qualitätssicherung und Reporting laufend weiter.
• Du pflegst ein aktives Stakeholdermanagement, schulst Beteiligte, förderst deren Befähigung in den Rollen und entwickelst den Prozess praxisnah weiter.
• Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentation und stellst Transparenz sowie Nachvollziehbarkeit sicher.

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie im Stakeholdermanagement, idealerweise in einer komplexen IT-Organisation mit Matrixstrukturen.
• Verfügst du über ITIL-Zertifizierungen und ServiceNow-Kenntnisse, ist das von Vorteil.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe soziale Kompetenz und ein klares Qualitätsbewusstsein.
• Du bist belastbar, selbstbewusst und durchsetzungsstark.
• Mit deiner analytischen und strukturierten Arbeitsweise triffst du auch Entscheidungen mit grosser Tragweite sicher.

Unser Angebot

• Eine zentrale Rolle beim grössten Arbeitgeber des Kantons Zürich.
• Ein zukunftsorientiertes Fachgebiet mit viel Gestaltungsspielraum.
• Sinnstiftende Aufgaben für die IT-Grundversorgung des gesamten Kantons.
• Moderne Arbeitsplätze, Homeoffice-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein zentral gelegener Arbeitsplatz in der Nähe des Hauptbahnhofs Zürich.

Möchtest auch du ein Teil davon sein, den Kanton Zürich zukunftsfit zu machen?

Dann sollten wir uns kennenlernen – bewirb dich jetzt!

Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen bearbeiten, die über das Online-Tool eingehen.

Bei Fragen steht dir Flavia Wälchli, Leiterin Operational Excellence unter der Tel.-Nr. : [phone] gerne zur Verfügung.

Arbeitsort

Zürich Kartenansicht

Homeoffice (gemäss internen Richtlinien)

Kanton Zürich

Leiterin Operational Excellence

Frau Flavia Wälchli

Waltersbachstrasse 5

8090 Zürich

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