Product Owner Operational IT Service Management (915)

Admin; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten in der Schweiz

Vielfalt und Chancengleichheit

Gesund am Arbeitsplatz

Job summary

BIT sucht eine erfahrene Fachkraft im IT Service Management, die das OSM-Team fachlich führt und ITIL-Prozesse optimiert. Sie gestalten Backlogs, priorisieren Anforderungen und koordinieren deren Umsetzung nach agilen Prinzipien, während Sie die Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance stärken.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Coaching der Teams, die Implementierung moderner ITSM-Plattformen (insb.

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Bereich (HF/FH) und mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks wie ITILv4 sowie Erfahrung im IT-Service-Management und der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung.
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen nach Scrum, Kanban oder SAFe.
• Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen (z.B. ServiceNow) und Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und Betriebsprozesse.
• Gute Kommunikations- und Führungsstärke sowie Teamorientierung und Service-/Kundenzentrierung.

Responsibilities

• Das Team OSM fachlich führen und operative Weiterentwicklung steuern.
• Das Team bei ITIL-Prozessen fachlich unterstützen und deren Anwendung sicherstellen.
• Backlog des Betriebs priorisieren und Anforderungen aus Betrieb/Kunde/Governance koordinieren.
• Zusammenarbeit zwischen Kund/innen, Service-Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams fördern.
• Sparringpartner/Coaching für operative und prozessuale Themen.

Skills

ITIL v4

Product Owner

Agile Methoden (Scrum/Kanban/SAFe)

ITSM-Kenntnisse

Teamführung

Mehrsprachigkeit (DE/FR)

Englischkenntnisse

Education

HF/FH Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Job description

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Das Team OSM (Operational Services Management) bei Defence Platform mit seinen Prozess Managers und Disziplinenverantwortlichen fachlich führen und dessen operative Weiterentwicklung steuern
• Das Team fachlich unterstützen, ITIL‑Prozesse (z.b. Change, Deployment, Release, Knowledge, Service‑Catalogue‑Management) zu gestalten, zu optimieren und deren wirksame Anwendung sicherzustellen
• Das Team‑Backlog priorisieren, Anforderungen aus Betrieb, Kundenbedürfnissen und Governance aufnehmen und deren Umsetzung nach agilen Prinzipien koordinieren
• Die Zusammenarbeit zwischen Kund-/innen, Service‑Ownern sowie Betriebs‑ und Entwicklungsteams fördern und die Weiterentwicklung der ITSM‑Tools vorantreiben
• Sparringpartner/Coaching für alle Operativen und Prozessualen Themen

Das macht dich einzigartig

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (HF/FH) sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM‑Frameworks wie ITILv4 sowie Erfahrung im IT‑Service‑Management und der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen nach Scrum, Kanban oder SAFe
• Erfahrung mit modernen ITSM‑Plattformen (z.b. ServiceNow) sowie ein gutes Verständnis von komplexen IT‑Infrastrukturen und Betriebsprozessen
• Hohe Kommunikations‑ und Führungsstärke, ausgeprägte Teamorientierung sowie ein hohes Service‑ und Kundenverständnis um als Brückenbauer-/in zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance wirken zu können
• Gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen sowie gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.