Product Owner Operational IT Service Management (915)

Bundeskanzlei BK; Bern; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Das BIT sucht zur Stärkung des OSM-Teams eine erfahrene Fachperson für IT-Service-Management mit Schwerpunkt ITIL v4 und Produktverantwortung. Sie steuern die operative Weiterentwicklung, gestalten ITIL-Prozesse und koordinieren das Backlog über Betrieb, Governance und Kundenanforderungen hinweg.

In der Rolle arbeiten Sie eng mit Kund*innen, Service-Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams zusammen und treiben die Weiterentwicklung der ITSM‑Tools wie ServiceNow voran – in einem

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Bereich (HF/FH).
• Fundierte Kenntnisse von ITSM‑Frameworks wie ITIL v4 und Erfahrung im IT‑Service‑Management.
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen (Scrum, Kanban, SAFe).
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow und komplexen Infrastrukturen.

Responsibilities

• Fachliche Führung des OSM-Teams und Steuerung der operativen Weiterentwicklung.
• Gestaltung, Optimierung und Anwendung von ITIL‑Prozessen (Change, Deployment, Release, Knowledge, Service‑Catalogue‑Management).
• Backlog-Priorisierung; Anforderungen aus Betrieb, Kundenbedürfnissen und Governance aufnehmen und agil umsetzen.
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Kund*innen, Service‑Ownern, Betriebs- und Entwicklungsteams; Weiterentwicklung der ITSM‑Tools.

Skills

ITIL v4

Product Owner

Agile/Scrum/Kanban/SAFe

ITSM Plattformen(ServiceNow)

Kommunikation & Führung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Informatikabschluss HF/FH

Tools

ServiceNow

Job description

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Das Team OSM (Operational Services Management) bei Defence Platform mit seinen Prozess Managers und Disziplinenverantwortlichen fachlich führen und dessen operative Weiterentwicklung steuern
• Das Team fachlich unterstützen, ITIL‑Prozesse (z.b. Change, Deployment, Release, Knowledge, Service‑Catalogue‑Management) zu gestalten, zu optimieren und deren wirksame Anwendung sicherzustellen
• Das Team‑Backlog priorisieren, Anforderungen aus Betrieb, Kundenbedürfnissen und Governance aufnehmen und deren Umsetzung nach agilen Prinzipien koordinieren
• Die Zusammenarbeit zwischen Kund-/innen, Service‑Ownern sowie Betriebs‑ und Entwicklungsteams fördern und die Weiterentwicklung der ITSM‑Tools vorantreiben

Das macht dich einzigartig

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (HF/FH) sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM‑Frameworks wie ITIL v4 sowie Erfahrung im IT‑Service‑Management und der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen nach Scrum, Kanban oder SAFe
• Erfahrung mit modernen ITSM‑Plattformen (z. B. ServiceNow) sowie ein gutes Verständnis von komplexen IT‑Infrastrukturen und Betriebsprozessen
• Hohe Kommunikations‑ und Führungsstärke, ausgeprägte Teamorientierung sowie ein hohes Service‑ und Kundenverständnis um als Brückenbauer-/in zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance wirken zu können
• Gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen sowie gute Englischkenntnisse
• Du übernimmst gerne Verantwortung in einem anspruchsvollen Umfeld und möchtest Operational Excellence der Bundesverwaltung aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns richtig. Mit Deinem Fachwissen trägst Du dazu bei, dass Prozesse, Werkzeuge und operative Anforderungen optimal zusammenspielen und ein stabiler, effizienter und zukunftsorientierter IT Betrieb sichergestellt wird
• Du übernimmst gerne Verantwortung in einem anspruchsvollen Umfeld und möchtest Operational Excellence der Bundesverwaltung aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns richtig. Mit Deinem Fachwissen trägst Du dazu bei, dass Prozesse, Werkzeuge und operative Anforderungen optimal zusammenspielen und ein stabiler, effizienter und zukunftsorientierter IT Betrieb sichergestellt wird

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot

Arbeiten für die Schweiz

• Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung
• B8E1D8Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein
• Gelebte Vielfalt
• Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein