MitarbeiterIn Patientenempfang 60-80%

Gi Life Sciences Basel; Allschwil; Hybrid; CHF 55.000 - 65.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Gi Life Sciences Basel sucht MitarbeiterIn Patientenempfang, die erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten ist und den Erstkontakt professionell gestaltet. Zu den Aufgaben gehören Anrufe in Deutsch und Französisch, Datenerfassung, Triage, Eskalationen, Koordination telemedizinischer Konsultationen, Terminverwaltung und Pflege der Patientendossiers.

Der Pensum 60-80 %, Schichtbetrieb inkl. Wochenenden, Home-Office-Option.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in Call Center, Empfang, Kundenservice oder Rezeption von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- & Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsmitteln
• Rasche Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung
• Freude am Kontakt mit Menschen und Interesse an medizinischen Fragestellungen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren (Multitasking)
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit
• Bereitschaft zu unregelmässigen Einsätzen im Schichtbetrieb, inklusive Wochenenden

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Patientinnen und Patienten in Deutsch und Französisch sowie idealerweise Englisch und/oder Italienisch
• Identifikation der Anrufenden und Erfassung der relevanten Basisdaten
• Triage und Ersteinschätzung der Anliegen gemäss internen Richtlinien
• Erkennung von Notfallsituationen und Einleitung der entsprechenden Eskalationsprozesse
• Planung und Koordination von telemedizinischen Konsultationen und Rückrufterminen
• Erfassung und Verwaltung von Arztterminen in den Patientendossiers
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in den internen Systemen
• Mitarbeit bei Hotlines, Projekten und Studien
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Betreuung
• Unterstützung neuer Mitarbeitender als Tutor:in
• Mitarbeit bei Schulungen und Einführungsprogrammen

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Multitasking

Teamorientierung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als MitarbeiterIn Patientenempfang sind Sie die erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten. Sie sorgen für einen professionellen Erstkontakt, erfassen relevante Informationen zuverlässig und koordinieren die weiteren Schritte mit dem medizinischen Fachpersonal.

Pensum: 60-80 %
Arbeitsort: Region Basel / Home-Office
Eintritt: Nach Vereinbarung
Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag im Schichtbetrieb

Ihre Hauptaufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Patientinnen und Patienten in Deutsch und Französisch sowie idealerweise Englisch und/oder Italienisch
• Identifikation der Anrufenden und Erfassung der relevanten Basisdaten
• Triage und Ersteinschätzung der Anliegen gemäss internen Richtlinien
• Erkennung von Notfallsituationen und Einleitung der entsprechenden Eskalationsprozesse
• Planung und Koordination von telemedizinischen Konsultationen und Rückrufterminen
• Erfassung und Verwaltung von Arztterminen in den Patientendossiers
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in den internen Systemen
• Mitarbeit bei Hotlines, Projekten und Studien
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Betreuung

Zusätzliche Aufgaben (bei Eignung und Bedarf)

• Unterstützung neuer Mitarbeitender als Tutor:in
• Mitarbeit bei Schulungen und Einführungsprogrammen
• Pflege und Verwaltung eingehender Dokumente in den Datenbanken
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten innerhalb des Patientenempfangs

Ihr Profil

• Berufserfahrung in den Bereichen Call Center, Empfang, Kundenservice oder Rezeption von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- & Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsmitteln
• Rasche Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung
• Freude am Kontakt mit Menschen und Interesse an medizinischen Fragestellungen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren (Multitasking)
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit
• Bereitschaft zu unregelmässigen Einsätzen im Schichtbetrieb, inklusive Wochenenden

Gi Life Sciences Basel

Frau Andrea Alfonsi

Deputy Branch Manager Life Sciences

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