Mehrsprachiger Patientenempfangs-Experte (60–80%)

Gi Life Sciences Basel; Allschwil; Hybrid; CHF 55.000 - 65.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Gi Life Sciences Basel sucht MitarbeiterIn Patientenempfang, die erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten ist und den Erstkontakt professionell gestaltet. Zu den Aufgaben gehören Anrufe in Deutsch und Französisch, Datenerfassung, Triage, Eskalationen, Koordination telemedizinischer Konsultationen, Terminverwaltung und Pflege der Patientendossiers.

Der Pensum 60-80 %, Schichtbetrieb inkl. Wochenenden, Home-Office-Option.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in Call Center, Empfang, Kundenservice oder Rezeption von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- & Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsmitteln
• Rasche Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung
• Freude am Kontakt mit Menschen und Interesse an medizinischen Fragestellungen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren (Multitasking)
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit
• Bereitschaft zu unregelmässigen Einsätzen im Schichtbetrieb, inklusive Wochenenden

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Patientinnen und Patienten in Deutsch und Französisch sowie idealerweise Englisch und/oder Italienisch
• Identifikation der Anrufenden und Erfassung der relevanten Basisdaten
• Triage und Ersteinschätzung der Anliegen gemäss internen Richtlinien
• Erkennung von Notfallsituationen und Einleitung der entsprechenden Eskalationsprozesse
• Planung und Koordination von telemedizinischen Konsultationen und Rückrufterminen
• Erfassung und Verwaltung von Arztterminen in den Patientendossiers
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in den internen Systemen
• Mitarbeit bei Hotlines, Projekten und Studien
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Betreuung
• Unterstützung neuer Mitarbeitender als Tutor:in
• Mitarbeit bei Schulungen und Einführungsprogrammen

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Multitasking

Teamorientierung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Gi Life Sciences Basel sucht MitarbeiterIn Patientenempfang, die erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten ist und den Erstkontakt professionell gestaltet. Zu den Aufgaben gehören Anrufe in Deutsch und Französisch, Datenerfassung, Triage, Eskalationen, Koordination telemedizinischer Konsultationen, Terminverwaltung und Pflege der Patientendossiers.

Der Pensum 60-80 %, Schichtbetrieb inkl. Wochenenden, Home-Office-Option.