Mitarbeiterin/Mitarbeiter IT Service Desk 100 % (a)

Swisslos Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft; Basel; Vor Ort; CHF 65.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Personalrestaurant

Sozial- und Lohnnebenleistungen

Zusammenfassung

Swisslos Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine junge, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für den IT Service Desk. Sie unterstützen den Betrieb der Rechenzentren, nehmen Störmeldungen entgegen und beheben Vorfälle im 2nd/4th Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Priorisierung von Incidents, Ticket-Eröffnung und Zuweisung sowie Mitarbeit in der Techniker-Disposition und Störungsbehebung an Verkaufsstellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ
• ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil
• Muttersprache Deutsch sowie Englisch-Kenntnisse
• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Bereitschaft und Mobilität für Schicht- und Pikettdienst

Aufgaben

• Mitverantwortung für reibungslosen Betrieb des IT Service Desk und Unterhalt der Rechenzentren
• Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie Bearbeitung und Behebung der Störungen
• Priorisierung nach Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisierung der Störungen
• Eröffnung von Tickets und Zuweisung an 2nd/4th Level-Support sowie Ticket-Überwachung
• Mitarbeit in der Techniker-Disposition und Unterstützung bei Störungsbehebung an Verkaufsstellen
• Proaktive Wissensweiterentwicklung und Prozessverbesserungen

Kenntnisse

Deutsch (Muttersprache) + Englisch

Kundenorientierung

Kundenkontakt

Schicht- und Pikettdienst

Ausbildung

Informatik-Ausbildung EFZ

ITIL Foundation Zertifizierung

Jobbeschreibung

Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung Sie als junge und dienstleistungsorientiere Persönlichkeit.

Ihre Aufgaben

• Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des IT Service Desk, den Unterhalt der Rechenzentren und der technischen Anlagen

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeitung und Behebung der Störungen

• Priorisierung entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisierung der Störungen

• Eröffnung von Tickets und Zuweisung an den 2nd/4th Level-Support sowie Überwachung der Tickets

• Mitarbeit in der Techniker-Disposition sowie Unterstützung bei der Störungsbehebung an den Verkaufsstellen

• Proaktive Unterstützung bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ

• ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil

• Muttersprache Deutsch sowie Englisch-Kenntnisse

• Aufgestellte Persönlichkeit mit guten Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am telefonischen und direkten Kundenkontakt

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtdienst und Pikettdienst

Was wir Ihnen bieten

• Eine sehr abwechslungsreiche Aufgabe in einer nicht alltäglichen Branche

• Eigenverantwortung und aktives Einbringen werden gefördert

• Ein kollegiales Team, welches sich gegenseitig unterstützt

• Attraktive Sozial- und Lohnnebenleistungen

Besonders hervorheben möchten wir unser Personalrestaurant, in welchem motivierte Köche jeden Tag frisch verschieden Menüs zum Selbstkostenpreis kochen.