MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement

Ärztekasse Genossenschaft; Gümligen; Vor Ort; CHF 75.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Ärztekasse Genossenschaft in Gümligen sucht eine/n MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (100%). Sie betreuen Neukundinnen und Neukunden, begleiten den Onboarding-Prozess und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kanäle.

Sie arbeiten eng mit Verkauf und Billing Service zusammen, pflegen Beziehungen, erkennen Bedürfnisse früh und entwickeln Lösungen. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und kundenorientiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundendienst – idealerweise im Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, individuelle Lösungen zu entwickeln und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
• Gutes Verständnis für Statistiken und KPIs; Kennzahlen richtig interpretieren und als Grundlage für Entscheidungen nutzen.

Aufgaben

• Mitverantwortung für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden.
• Kompetente Beratung über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell und persönlich) und Sicherung einer hohen Servicequalität.
• Übernahme des Customer Lifecycle – von der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden über Betreuung bis hin zur Bindung.
• Aktive Pflege bestehender Kundenbeziehungen, frühzeitige Erkennung von Bedürfnissen und proaktives Handeln.
• Koordination und Pflege der Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Verkauf und Billing Service sowie externen Partnern.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Abläufen und Mitwirkung an Prozess-Weiterentwicklungen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kundendienst

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement

MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)
Die Ärztekasse Genossenschaft ist eines der führenden Unternehmen in der Praxisadministration. Sie unterstützt Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Leistungserbringer im Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Osteopathen, Psychologen etc.) mit IT-Branchenlösungen und umfassenden Dienstleistungspaketen. Von der Terminadministration über die vollstrukturierte, elektronische Krankengeschichte bis zum Abrechnungssystem, wird der gesamte Praxisprozess abgebildet. Dazu entlastet sie die Praxisassistenz mit verschiedensten Dienstleistungspaketen.
Um diese Dienstleistung kontinuierlich beibehalten zu können, suchen wir per sofort für unsere Agentur in Gümligen eine motivierte und offene Persönlichkeit als
MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)
Pensum: 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Arbeitsort: Gümligen
Hauptaufgaben
Du bist mitverantwortlich für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Einstieg in der Ärztekasse.
Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell und persönlich) und stellst eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
Du übernimmst Verantwortung im Customer Lifecycle – von der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden über die laufende Betreuung bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen aktiv, erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst mit deinem proaktiven Handeln zu einer langfristigen und vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
Du koordinierst und pflegst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verkauf und Billing Service, sowie externen Partnern und stellst einen effizienten Informationsfluss und harmonisierte Prozesse sicher.
Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen, bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen mit.
Du übernimmst vielseitige administrative sowie organisatorische Aufgaben und unterstützt das Team mit einer selbstständigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
Du leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Qualitäts- und Serviceziele und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Anforderungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundendienst – idealerweise im Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, individuelle Lösungen zu entwickeln und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
Gutes Verständnis für Statistiken und KPIs. Du interpretierst Kennzahlen richtig und nutzt diese als Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine professionelle Kundenberatung.
Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Souveränität – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte und vernetzte Herangehensweise.
Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und ein ausgeprägter Teamgeist.
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie ein hohes Verständnis, Prozesse zu digitalisieren.
Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute ösischkenntnisse sind ein Plus.
Was wir bieten
Wir bieten dir die Möglichkeit in einem sympathischen, kompetenten Umfeld, welches von flachen Hierarchien geprägt ist, Prozesse und Dienstleistungen aktiv zu gestalten dein Wissen sowie deine Ideen einzubringen.

• Work location 3073 Gümligen (BE)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent