Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 80-100%

BAUHAUS Fachcentren AG; Belp; Vor Ort; EUR 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt sucht einen Mitarbeiter für den IT Service Desk in Belp. In dieser Position sind Sie für den 1st und 2nd Level Support bei Hard- und Softwareproblemen zuständig und arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen. Wir erwarten fundierte Kenntnisse im Client-/User-Support und bieten Ihnen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Umfeld mit flachen Hierarchien. Profitieren Sie von einem Einkaufsrabatt und der Option auf Homeoffice in einem teamorientierten Unternehmen.

Leistungen

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz

Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien

Möglichkeit für Homeoffice

Grosszügige Pensionskassenlösung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard- und Softwareproblemen.
• Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen.
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen.
• Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs.
• Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings.
• Unterstützung bei IT-Projekten.
• Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Client-/User-Support

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Business-Applikationen

Ausbildung

Informatiker:in EFZ

IT-Supporter:in

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 80-100%

Sprache: Deutsch (Muttersprache), Französisch (Fortgeschritten), Englisch (Fortgeschritten)

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BAUHAUS baut auf zufriedene Kunden - bauen Sie mit!

BAUHAUS – der Spezialist für Werkstatt, Haus und Garten, ist derzeit mit fünf Fachcentren in den Kantonen Bern, Zürich, St. Gallen, Fribourg und Aargau vertreten. Nebst dem Webshop werden die Verkaufsstellen vom Service Center in Belp unterstützt. Unser wachsendes Unternehmen zählt mittlerweile über 600 Mitarbeitenden in der Schweiz. In fünfzehn Fachabteilungen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden auf einer Verkaufsfläche von bis zu 20 000 m² über 120 000 Qualitätsprodukte. Unser Erfolg verdanken wir der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden. Mit ihrem täglichen Einsatz überzeugen sie durch Fachkompetenz und absoluter Kundenorientierung – den tragenden Eckpfeilern der BAUHAUS Firmenphilosophie.

BAUHAUS Fachcentren AG sucht für das Service Center in Belp/BE per sofort oder nach Vereinbarung einen

Referenznr.: 1730207

Freuen Sie sich auf:

• First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard- und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E-Mail oder vor Ort)
• Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzerererstellung, Austritte, Rollen- und Rechteanpassungen (Mutationen)
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen
• Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und neuen Tools
• Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse
• Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Rollout-Phase von neuen Systemen oder Tools
• Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ, IT-Supporter:in) oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business-Applikationen)
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen und Ticketing-Systemen von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken
• Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Damit begeistern wir Sie:

• Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die BAUHAUS-Gruppe
• Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit - bei uns können Sie etwas bewegen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
• Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
• Möglichkeit für Homeoffice
• Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
• In nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze

Sind Sie interessiert?

Dann bewerben Sie sich noch heute online!