Mitarbeiter Innendienst / Customer Service 60 - 100%

HAMA Technics AG; Volketswil; Vor Ort; CHF 65.000 - 95.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Ferien

Mitarbeitervergünstigungen

IT-Ausstattung

helle und moderne Büroräumlichkeiten

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

HAMA Technics AG in Volketswil sucht eine/n Mitarbeiter/in Innendienst / Customer Service in 60–100% Anstellung. Du nimmst Kundenaufträge entgegen, begleitest sie bis zur Abwicklung und pflegst die Stammdaten im CRM/ERP.

Du prüfst Aufträge, klärst Punkte, bearbeitest Retouren und unterstützt Offerten sowie den Außendienst; telefonisch und per E-Mail bringst du dich kompetent ein. Liefertermine behältst du im Blick und arbeitest eng mit internen Stellen zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Freundliche, serviceorientierte Kommunikation in Deutsch (weitere Sprachen vorteilhaft).
• Sicherer Umgang mit MS Office; offen für digitale Tools.
• Teamgeist, Eigeninitiative, Flexibilität und strukturierte Arbeitsweise.
• Interesse an Technik, Zubehör und Produkten – Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Aufnahme von Kundenaufträgen, sorgfältige Erfassung und Begleitung bis zur Abwicklung.
• Prüfung elektronischer Aufträge; Klärung offener Punkte; reibungsloser Ablauf.
• Überblick über Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen; kundenorientierte Lösungen.
• Bearbeitung/ Genehmigung von Retouren in CRM- & ERP-Systemen.
• Unterstützung bei Offerten; Abstimmung mit Außendienst; telefonischer und E-Mail-Kundenkontakt.
• Bearbeitung von Anfragen über zentrales E-Mail-Postfach; Priorisierung.
• Unterstützung des Außendienstes bei Vorbereitung, Koordination und Nachbearbeitung.
• Terminüberwachung, Rückstände, Kundeninfos im Blick; aktive Kommunikation.
• Bereitstellung von Logistikdaten, Katalogtexten, Bildern und Produktinfos.
• Pflege von Kundendaten in CRM/ERP.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Organisation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Innendienst / Customer Service 60 - 100%

HAMA Technics AG

Vacant since : 09.09.2026

• Work location 8604 Volketswil (ZH)
• Workload 60% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form

Das erwartet dich

• Du nimmst Kundenaufträge entgegen, erfasst sie sorgfältig und begleitest sie zuverlässig bis zur erfolgreichen Abwicklung.
• Du prüfst elektronische Aufträge, klärst offene Punkte und sorgst dafür, dass alles reibungslos weiterläuft.
• Du behältst bei Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen den Überblick und findest kundenorientierte Lösungen.
• Du bearbeitest und genehmigst Retouren und Rücksendungen direkt in unseren CRM- & ERP-Systemen.
• Du unterstützt bei Offerten, stimmst Details mit dem Aussendienst ab und unterstützt unsere Kunden kompetent per Telefon und E-Mail.
• Du bearbeitest Anfragen über unser zentrales E-Mail-Postfach zuverlässig, lösungsorientiert und mit einem guten Gespür für Prioritäten.
• Du unterstützt den Aussendienst bei der Vorbereitung, Koordination und Nachbearbeitung von Kundenanliegen, Offerten und Verkaufsaktivitäten und arbeitest dabei eng mit verschiedenen internen Stellen zusammen.
• Du hast Liefertermine, Rückstände und Kundeninformationen im Blick und kommunizierst aktiv, wenn es darauf ankommt.
• Du stellst bei Kundenanfragen Logistikdaten, Katalogtexte, Bilder und weitere Produktinformationen bereit.
• Du pflegst Kundenstammdaten und bewegst dich sicher in unseren ERP- und CRM-Systemen.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du kommunizierst klar, gehst offen auf Menschen zu und hast Freude am serviceorientierten Kundenkontakt.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil).
• Du arbeitest sicher mit MS Office und bist offen für digitale Tools und Systeme.
• Du interessierst dich für Technik, Zubehör und neue Produkte – und möchtest laufend dazulernen.
• Du bringst Teamgeist, Eigeninitiative, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise mit.
• Du denkst mit, verstehst Abläufe und Kosten und findest gerne kundenorientierte Lösungen.

Das bieten wir dir

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben und Kontakt zu Kunden, Kolleginnen und Kollegen.
• 6 Wochen Ferien, Mitarbeitervergünstigungen, eine zeitgemässe IT-Ausstattung sowie helle und moderne Büroräumlichkeiten.
• Ein Team, das zusammenarbeitet, Wissen teilt und neue Ideen willkommen heisst.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen. jpidde1afdbjm jit0937jm jiy26jm