Mitarbeiter:in Service Desk 60 - 100 % (befristet)

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften; Zürich; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sucht einen Service Desk Mitarbeiter, der für die Entgegennahme und Lösung von Störungen im ICT-Bereich verantwortlich ist. Ideal für kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit Erfahrung im IT-Support, die eine befristete Anstellung bis Ende 2025 suchen. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung mit einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance.

Leistungen

Hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen

Work-Life-Balance

Persönliche Entwicklung

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Service Desk und IT-Support.
• Systematische und exakte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail.
• Selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support).
• Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Du liebst es, Kund:innen glücklich zu machen? Du bist kommunikativ, arbeitest genau und suchst eine befristete Beschäftigung? Dann bist du bei uns richtig.

Departement: Finanzen & Services

Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung, befristet bis am 31. Dezember 2025

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiter:innen der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden
• Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (TOPdesk)
• Weitgehend selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support)
• Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten
• Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen
• Teilnahme an wiederkehrenden Meetings
• Servicezeiten sind von 07:00 – 19:00 Uhr teilweise auch samstags von 08:00 – 12:00 Uhr
  
  

Profil

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT-Support mit. Zudem hast du eine systematische und exakte Arbeitsweise. Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

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Dafür stehen wir

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.

Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.

Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten. Zudem unterstützt er Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen.

Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.

Das bieten wir an

Wir Bieten Hochschulgerechte Arbeits- Und Anstellungsbedingungen An Und Fördern Aktiv Die Personalentwicklung Unserer Mitarbeitenden Und Führungspersonen. Eine Detaillierte Beschreibung Der Vorteile Ist Auf Der Webseite «Arbeiten An Der ZHAW» Zu Finden. Hier Die Wichtigsten Eckpunkte

• Arbeitskultur
• Work-Life-Balance
• Diversität und Inklusion
• Persönliche Entwicklung
• Ökologische, ökonomische und soziale Nachhaltigkeit an der ZHAW
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Lohn und Vorsorge
  
  

Kontakt

Sophie Kessler

Stv. Leiterin Service Desk

[phone]

[e-mail]

Tanja Bucher

Recruiting Manager

[e-mail]

2025-06-05 BefristetZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte WissenschaftenWinterthurRegion Winterthur/Schaffhausen8401