Mitarbeiter:in Kundendienst E-Commerce

Musik Hug; Zürich; Vor Ort; CHF 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen bezahlte Ferien

Mitarbeitervergünstigung

Gute Sozialleistungen

Zusammenfassung

Musik Hug in Zürich sucht einen kundenorientierten Mitarbeiter im Kundenservice. Die Position umfasst den telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden zur Beantwortung von Anfragen und zur Unterstützung bei Bestellungen und Reklamationen.

Wir bieten ein gutes Arbeitsklima, 5 Wochen Urlaub und Unterstützung bei Weiterbildungen. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Kundendienst, spricht fließend Deutsch und Englisch und hat Interesse an Musik.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Kundendienst und Freude am Kundenkontakt.
• Stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.

Aufgaben

• Kundenkontakt telefonisch und per Email abwickeln.
• Auskünfte zu Bestellungen, Versand und Reklamationen geben.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben für verschiedene Standorte.

Kenntnisse

Kundendienst Erfahrung

Deutsch (stilsicher)

Englisch (stilsicher)

Französisch

ERP-Systeme

MS Office

Selbstständigkeit

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung Detailhandel

Jobbeschreibung

Gegründet im Jahr 1807 zählt Musik Hug zu den traditionsreichsten Musikhäusern weltweit. Ein Team von rund 140 Mitarbeitenden an 6 Standorten in der Schweiz setzt sich täglich für unsere musikbegeisterte Kundschaft ein. Wir sind stolz darauf, unser Wissen auch an unsere Auszubildenden weiterzugeben und unser Motto lautet: Bei Musik Hug kannst Du Musik erleben mit exzellentem Service!

Dein Wirkungsfeld

• Kundenkontakt telefonisch und per Email (Ticketsystem) und selbstständige Abwicklung der Anfragen. Servicezeiten Mo-Fr 9.00-18.00.
• Auskünfte und Abklärungen zu Bestellungen, Versand, Lieferfristen, Verfügbarkeiten, Retouren & Reklamationen
• Unterstützung der Kunden bei Login- und Registrierungsproblemen im Webshop
• Erfassung von telefonischen Bestellungen oder Bestellungen per Email im ERP-System
• Zielgerichtete Weiterleitung oder Erfassung von Rückrufbitten für andere Teams: Verkaufsstandorte, Werkstätten, Stimmservice, zentrale Abteilungen (Buchhaltung, Marketing usw.)
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben für die Standorte Bülach und Hochdorf
• Mithilfe bei der Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Standards und bei der Implementierung von neuen Prozessen

Wer bist Du

• Fundierte Erfahrung im Kundendienst und Freude am Kundenkontakt
• Abgeschlossene Ausbildung Detailhandel oder eine vergleichbare Ausbildung
• Stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Französisch ist ein Plus
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Geduld, Ausdauer und Pragmatismus
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung
• Interesse an unserem Geschäft (Musik, Musizieren, Musikinstrumente)

Wir sind auf der Suche nach einer dienstleistungsorientierten und aufgestellten Persönlichkeit mit guten Umgangsformen, die auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und sicher auftritt.

Du findest die richtige Balance zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Möglichkeiten und Rahmenbedingungen des Unternehmens und gehst sorgsam mit der Verantwortung um, ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Musik Hug und unseren Kunden zu sein.

Das bieten wir

• Ein gutes Arbeitsklima
• 5 Wochen bezahlte Ferien, Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Projekten und Arbeitsprozessen

Weiterentwicklung

• Raum zur Entfaltung
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Unterstützung in berufsbezogenen Weiterbildungen

Finanzielle Vorteile

• Gute Sozialleistungen
  • KTG-Beiträge werden von Musik Hug übernommen
  • 100 % Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall während 3 Monaten
• Halbtax der SBB

Das bieten wir

• Moderner Arbeitsplatz
• Gestaltungsmöglichkeit
• Sozialleistungen
• Mitarbeitervergünstigung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Möchtest Du deinen nächsten Karriereschritt machen? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen noch heute per E-Mail an

Bei Fragen steht dir Reto Koller,
Teamleiter E-Commerce Bülach, unter 044 864 41 66
jederzeit gerne zur Verfügung.