Mitarbeiter/in Kundendienst & Administration 100% (D/F)

Lässer Teppich- und Polsterreinigung AG; Dübendorf; Presencial; CHF 55.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Familiäres Arbeitsumfeld

Gute ÖV-Anbindung

Langfristige Perspektive

Descripción de la vacante

LÄSSER Teppich- und Polsterreinigung AG in Dübendorf sucht eine kommunikationsstarke, zuverlässige Persönlichkeit für den telefonischen Kundendienst und die Auftragsabwicklung. Sie betreuen Anfragen in Deutsch und Französisch, erstellen Offerten und koordinieren Aufträge in enger Abstimmung mit dem Produktionsteam.

Sie arbeiten eigenständig, sorgen für eine lösungsorientierte Betreuung und tragen zu einem reibungslosen Ablauf bei.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) – zwingend.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift – zwingend; Englisch von Vorteil.
• Freude am intensiven telefonischen Kundenkontakt und professionelle Kommunikation.
• Selbständige, strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Telefonischer Kundendienst und Kundenbetreuung in Deutsch und Französisch.
• Kundenanfragen zu Dienstleistungen, Preisen, Terminen und Aufträgen beantworten.
• Aufträge per E-Mail bearbeiten und Offerten sowie Auftragsbestätigungen erstellen.
• Aufträge im System prüfen, abrechnen und für Auslieferung vorbereiten.
• Informationsfluss zwischen Kundschaft, Administration und Produktion sicherstellen.

Conocimientos

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Französischkenntnisse in Wort und Text

Kundenkontakt

Organisationstalent

Educación

EFZ kaufmännische Grundausbildung

Herramientas

MS Office

Word

Excel

Outlook

Descripción del empleo

Die LÄSSER Teppich- und Polsterreinigung AG ist ein traditionsreiches Schweizer Familienunternehmen in vierter Generation mit über 80 Jahren Erfahrung. Wir sind auf die professionelle Reinigung, Pflege und Werterhaltung unterschiedlichster Materialien spezialisiert.

Unser vielseitiges Dienstleistungsangebot umfasst die Reinigung und Pflege von Teppichen, Polstermöbeln, Textilien, Leder, Pelzen, Vorhängen sowie fachgerechte Reparaturarbeiten. Auch Fahrzeug-Innenreinigungen und Spezialreinigungen gehören zu unserem Angebot.

Wir verbinden traditionelles Handwerk mit modernen Reinigungsverfahren und legen grossen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und persönlichen Kundenservice.

Zur Verstärkung unseres Teams in Dübendorf suchen wir eine kommunikationsstarke, zuverlässige und gut organisierte Persönlichkeit, die Freude am intensiven telefonischen Kundenkontakt hat und auch in einem lebhaften Arbeitsalltag den Überblick behält.

Ihre Aufgaben

Telefonischer Kundendienst und Kundenbetreuung

• Sie sind eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kundschaft und betreuen täglich zahlreiche telefonische Anfragen auf Deutsch und Französisch.
• Sie beantworten Kundenanfragen zu unseren Dienstleistungen, Preisen, Terminen und laufenden Aufträgen.
• Sie bearbeiten Kundenanfragen per E-Mail selbständig und kompetent in beiden Sprachen.
• Sie kümmern sich um Kundenanliegen und sorgen für eine zuverlässige und lösungsorientierte Betreuung.

Offerten- und Auftragswesen

• Sie erstellen selbständig Kundenofferten und Auftragsbestätigungen.
• Sie bearbeiten eingehende Aufträge und verfolgen offene Offerten sowie laufende Aufträge nach.
• Sie kontrollieren die erfassten Aufträge in unserem System auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
• Sie bereiten abgeschlossene Aufträge sorgfältig für die Auslieferung und anschliessende Rechnungsstellung vor.
• Sie stellen sicher, dass alle relevanten Angaben korrekt im System hinterlegt sind und die Aufträge administrativ sauber abgeschlossen werden.

Koordination mit der Produktion

• Sie stehen in engem Austausch mit unserem Reinigungsteam.
• Sie klären offene Fragen zu Kundenaufträgen, Reinigungsarbeiten und Terminen direkt mit der Produktion.
• Sie sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Kundschaft, Administration und Produktion.

Allgemeine Administration

• Sie pflegen und aktualisieren Kunden- und Auftragsdaten in unserem Kundenprogramm.
• Sie übernehmen verschiedene administrative und organisatorische Aufgaben.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) – zwingend
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift – zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil
• Freude am intensiven telefonischen Kundenkontakt sowie eine freundliche, geduldige und professionelle Kommunikation – auch bei hohem Anrufaufkommen
• Selbständige, strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und Organisationstalent – Sie behalten auch in hektischen Situationen den Überblick, setzen Prioritäten und koordinieren mehrere Aufgaben gleichzeitig
• Kommunikative, teamfähige Persönlichkeit mit freundlichem und gepflegtem Auftreten
• Gutes Verständnis für administrative Abläufe sowie einen sorgfältigen Umgang mit Kunden- und Auftragsdaten
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook) und schnelle Auffassungsgabe für neue Programme
• Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundendienst, Callcenter, Verkaufsinnendienst oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung
• Fähigkeit, Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in beiden Sprachen sicher und selbständig zu bearbeiten

Wichtig: Bewerbungen ohne sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ohne abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) können leider nicht berücksichtigt werden.

Wir bieten Ihnen

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Kundenkontakt
• Ein familiäres Arbeitsumfeld in einem traditionsreichen Schweizer Unternehmen
• Eine fundierte Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales, motiviertes Team
• Eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr mit ÖV-Haltestellen in unmittelbarer Nähe
• Eine langfristige Perspektive in einem etablierten Familienunternehmen

Für nähere Auskünfte steht Ihnen Frau Violeta Blagojevic, Leiterin Administration, gerne telefonisch unter 044 824 49 49 oder per E-Mail zur Verfügung.