Mitarbeiter:in Helpdesk DE/FR, 80–100 %

Concordia; Luzern; In loco; CHF 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

41-Stunden-Woche

Teilzeit möglich

Home Office möglich

Mutterschaftslohn 14 Wochen

Kostenübernahme Fremdbetreuung 90%

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Pensionskasse

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Descrizione del lavoro

Concordia sucht eine engagierte Helpdesk-Fachkraft (DE/FR) mit Fokus auf erstklassigen IT-Support. Sie sind AnsprechpartnerIn für Störungen, Service Requests und Schulungsfragen und arbeiten eng mit IT-Fachbereichen zusammen.

Sie dokumentieren Vorfälle lückenlos, erfassen Anfragen strukturiert im Ticketing-System und unterstützen bei Projekten sowie der Weiterentwicklung von Helpnet und interner Kommunikation. Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung.

Competenze

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännischem Bereich mit IT-Bezug.
• Sehr gute Office-Kenntnisse und Windows-Fachwissen.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Jira vorteilhaft) und strukturierte Anfragenerfassung.

Mansioni

• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen, Störungen, Service Requests und Schulungsfragen.
• Wahrscheinlich ganzheitliche Bearbeitung der Anfragen und Einbezug weiterer Spezialisten bei Bedarf.
• Dokumentation der Supportfälle und Formulierung standardisierter Service-Requests.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Helpnet und Information der Mitarbeitenden über IT-Anliegen.

Conoscenze

Kommunikationsstark

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Formazione

Informatik- oder kaufmännische Ausbildung (IT-Bezug)

Strumenti

Office-Anwendungen

Microsoft Windows

Ticketing-System

Jira

Descrizione del lavoro

Darum CONCORDIA

Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind.

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark, sprichst fliessend Deutsch und Französisch und hast Freude daran, IT-Supportanfragen mit hoher Dienstleistungsqualität zu lösen? Dann bewirb dich und werde Teil unseres engagierten IT-Teams!

Mitarbeiter:in Helpdesk DE/FR, 80–100 %

Das erwartet dich

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft. Dazu gehören die Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Schulungsfragen. Unser Ziel ist es, möglichst viele Anfragen direkt im Helpdesk zu lösen, um eine schnelle und effiziente Unterstützung zu gewährleisten.
• Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche und zufriedenstellende Bearbeitung von Supportanfragen. Dabei behältst du den Überblick über den gesamten Lösungsprozess und stellst sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird. Falls erforderlich, ziehst du weitere IT-Spezialisten hinzu, um eine optimale Lösung zu gewährleisten.
• Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der Supportfälle.
• Du erstellst und optimierst Formulare für Standard-Service-Requests um Anfragen strukturiert und effizient zu erfassen.
• Du trägst zur Weiterentwicklung und Pflege des «Helpnet» bei.
• Du informierst die Mitarbeitenden über IT-Anliegen, wichtige Updates und Neuerungen. Dabei nutzt du verschiedene Kommunikationskanäle, um sicherzustellen, dass relevante Informationen klar, verständlich und zeitnah vermittelt werden.
• Du begleitest und unterstützt Weiterentwicklungsvorhaben. Je nach Bedarf übernimmst du Aufgaben innerhalb der Projekte und trägst aktiv zum Erfolg bei.

Das bringst du mit

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder im kaufmännischen Bereich (mit IT-Bezug).
• Du verfügst über sehr gutes Fachwissen in Office-Anwendungen und Microsoft Windows.
• Du bist mit der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Supportfällen in einem Ticketing-System vertraut und kannst Anfragen strukturiert erfassen, priorisieren und nachverfolgen. Erfahrung mit Atlassian Jira von Vorteil.
• Du kannst IT-relevante Informationen präzise und verständlich an Mitarbeitende kommunizieren.
• Du bist geduldig, freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Mitarbeitenden und verstehst es, IT-Probleme aus ihrer Perspektive zu betrachten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Deine Vorteile

• Du hast eine 41-Stunden-Woche und kannst Teilzeit oder flexibel arbeiten. Für ausgewählte Tätigkeiten kannst du regelmässig von zu Hause aus arbeiten.
• Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen. Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen. Bis zu 90 % Kostenübernahme für die Fremdbetreuung deiner Kinder.
• Die CONCORDIA unterstützt interne und externe Weiterbildungen. Bei deiner Karriereplanung begleiten wir dich individuell.
• Wir bieten dir eine äusserst attraktive, sichere Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen.
• In der CONCORDIA-Familie erlebst du Wertschätzung und Teamgeist.
• Wir schätzen langjährige Zusammenarbeit. Ab fünf Dienstjahren erhältst du regelmässig ein Dienstaltersgeschenk: Ferien oder einen Bonus.

Dein Arbeitsort

Tribschenstrasse 4

6005

Luzern

Dein nächster Schritt

Hast du weitere Fragen zu dieser Stelle?

Alberto Garcia, Teamleiter Service Operations, Telefon [phone], hilft dir gerne weiter.

Christoph freut sich auf deine Bewerbung.

Christoph von Moos

HR-Berater