Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %

IKEA; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ferien 28 Tage

Elternzeit 20 Wochen

Sozialleistungen

Personalrabatt 15%

ÖV-Beitrag 85-100%

Kostenfreier Parkplatz

LinkedIn Learning

Mahlzeiten Kantine CHF 4.50/3.50

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Schweiz sucht Mitarbeitende im Customer Support 80-100 %. Du betreibst Reklamations- und Kundenanliegen-Bearbeitung, begleitest Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung.

Du kommunizierst klar, bist einfühlsam und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und im Team. Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise im Verkauf oder Kundendienst; du sprichst Deutsch fließend und Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (C1); Englisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Kontakt mit Kunden, idealerweise im Verkauf oder Kundendienst.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Systemen.
• Fließende Deutschkenntnisse, Italienisch und/oder Französisch (C1); Englisch von Vorteil.
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Gezielt auf Kundenanliegen eingehen und gemeinsam passende Lösungen finden.
• Professionell, klar und lösungsorientiert kommunizieren.
• Kunden bei Fragen vor, während und nach dem Kauf unterstützen und Anliegen professionell bearbeiten.
• Verantwortung für Fälle übernehmen und Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen.
• Eng mit Filialen, internen Fachbereichen und Schnittstellen zusammenarbeiten.
• Kundeninformationen und Lösungen sorgfältig in den Systemen dokumentieren.
• Das Team bei Aufgaben unterstützen und zu einem effizienten Service beitragen.

Skills

Kundenkontakt

Verkaufserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktmanagement

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Sprachen Deutsch C1

Job description

Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen? Als Mitarbeiter*in Customer Support im Resolution-Bereich bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung. Mit klarer Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du verfügst über Erfahrung im Kontakt mit Kunden und hast idealerweise bereits Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.
• Du verfügst über ausgeprägte Kompetenzen im Konfliktmanagement und kannst Konfliktsituationen erfolgreich lösen und deeskalieren.
• Du hast gute IT-Kenntnisse und arbeitest sicher mit verschiedenen Systemen.
• Du arbeitest gerne im Team und mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie fliessende Italienisch- und/oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1); Englisch ist von Vorteil.

Du bist verantwortlich für

• Dein Ziel ist es, für unsere Kunden passende und kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich.
• Du gehst gezielt auf die Anliegen unserer Kunden ein und findest gemeinsam mit ihnen eine passende Lösung.
• Du kommunizierst auch bei anspruchsvollen Reklamationen professionell, klar und lösungsorientiert.
• Du unterstützt Kunden bei Fragen und Problemen vor, während und nach dem Kauf und stellst eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen sicher.
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und stellst eine konsequente Nachverfolgung bis zur abschliessenden Lösung sicher.
• Du arbeitest eng mit Einrichtungshäusern, internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du prüfst und dokumentierst Kundeninformationen sowie getroffene Lösungen sorgfältig und vollständig in unseren Systemen.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen Aufgaben und trägst zu einem effizienten und kundenorientierten Service bei.
• Du berücksichtigst bei der Bearbeitung von Kundenanliegen sowohl die Kundenerwartungen als auch unsere internen Prozesse und Serviceziele.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.