Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %

Ikea Ab; Spreitenbach; Remote; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ferien 28 Tage

Elternzeit 20 Wochen

Elternzeit 8 Wochen

Sozialleistungen

Personalrabatt 15%

ÖV-Zuschuss

Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning

Kantinenpreise CHF

Bonuszahlungen

Zusammenfassung

IKEA Ab in Spreitenbach sucht Verstärkung im Customer Support im Resolution-Bereich. Sie bearbeiten Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch sowie schriftlich und begleiten Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung.

Sie arbeiten lösungsorientiert, strukturiert und kommunikativ und bringen gute IT-Kenntnisse sowie Teamfähigkeit mit. Berufserfahrung im Kundendienst oder Call Center ist vorteilhaft. Benchmark-Vorteile inklusive.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientierte Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen.
• Fließende Deutschkenntnisse, Italienisch und/oder Französisch (mindestens C1); Englisch vorteilhaft.

Aufgaben

• Ziel ist, für Kunden passende, kundenorientierte Lösungen zu finden und Reklamationen sowie Anliegen telefonisch und schriftlich zu bearbeiten.
• Gezielte Bearbeitung der Kundenanliegen und Finden gemeinsamer Lösungen.
• Professionelle Kommunikation bei anspruchsvollen Reklamationen und problemsolving.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktmanagement

Teamarbeit

IT-Grundkenntnisse

Jobbeschreibung

Wer du bist

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen? Als Mitarbeiter*in Customer Support im Resolution-Bereich bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung. Mit klarer Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du verfügst über Erfahrung im Kontakt mit Kunden und hast idealerweise bereits Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.
• Du verfügst über ausgeprägte Kompetenzen im Konfliktmanagement und kannst Konfliktsituationen erfolgreich lösen und deeskalieren.
• Du hast gute IT-Kenntnisse und arbeitest sicher mit verschiedenen Systemen.
• Du arbeitest gerne im Team und mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie fliessende Italienisch- und/oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1); Englisch ist von Vorteil.

Du bist verantwortlich für

• Dein Ziel ist es, für unsere Kunden passende und kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich.
• Du gehst gezielt auf die Anliegen unserer Kunden ein und findest gemeinsam mit ihnen eine passende Lösung.
• Du kommunizierst auch bei anspruchsvollen Reklamationen professionell, klar und lösungsorientiert.
• Du unterstützt Kunden bei Fragen und Problemen vor, während und nach dem Kauf und stellst eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen sicher.
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und stellst eine konsequente Nachverfolgung bis zur abschliessenden Lösung sicher.
• Du arbeitest eng mit Einrichtungshäusern, internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du prüfst und dokumentierst Kundeninformationen sowie getroffene Lösungen sorgfältig und vollständig in unseren Systemen.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen Aufgaben und trägst zu einem effizienten und kundenorientierten Service bei.
• Du berücksichtigst bei der Bearbeitung von Kundenanliegen sowohl die Kundenerwartungen als auch unsere internen Prozesse und Serviceziele.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.