Mitarbeiter:in Customer Support 50-60%

Ikea Ab; Spreitenbach; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Ferientage

Elternzeit 20 Wochen (Mütter)

Elternzeit 8 Wochen (Väter)

Sozialleistungen

Personalrabatt 15%

ÖV-Zuschuss 85–100%

Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning

Frische Kantinenmahlzeiten

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Schweiz sucht eine/n Mitarbeitende/n im Customer Support im Resolution-Bereich. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich und begleitest Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung.

Du kommunizierst klar, bist einfühlsam und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert im Team mit internen Schnittstellen. Fließende Deutschkenntnisse sowie Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich; Englisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im Kontakt mit Kunden; idealerweise Verkauf, Kundendienst oder Call Center
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten; professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen
• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten; lösungsorientierte Arbeitsweise
• Konfliktmanagement fähig; Konflikte deeskalieren und lösen
• Gute IT-Kenntnisse; sichere Bedienung von Systemen
• Teamfähigkeit; Zusammenarbeit mit internen/externen Schnittstellen
• Fließende Deutschkenntnisse; Italienisch/Französisch (mind. C1); Englisch von Vorteil

Responsibilities

• Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich
• Gezieltes Eingehen auf Anliegen der Kunden und Finden gemeinsamer Lösungen
• Professionelle Kommunikation auch bei anspruchsvollen Reklamationen
• Unterstützung von Kunden vor, während und nach dem Kauf; Sicherstellung der Bearbeitung
• Verantwortung für Fälle; konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung
• Enge Zusammenarbeit mit Einrichtungshäusern und internen Bereichen
• Dokumentation von Kundeninformationen und Lösungen in unseren Systemen
• Unterstützung des Teams bei verschiedenen Aufgaben; Beitrag zu effizientem Service
• Beachtung von Kundenerwartungen und internen Prozessen sowie Servicezielen

Skills

Kundenkontakt

Verkaufserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktmanagement

Strukturiertes Arbeiten

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Sprachen DE/IT/FR

Tools

CRM-Systeme

Job description

Wer du bist

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen? Als Mitarbeiter:in Customer Support im Resolution-Bereich bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung. Mit klarer Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du hast Erfahrung im Kontakt mit Kunden und hast idealerweise bereits Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.
• Du hast ausgeprägte Kompetenzen im Konfliktmanagement und kannst Konfliktsituationen erfolgreich lösen und deeskalieren.
• Du hast gute IT-Kenntnisse und arbeitest sicher mit verschiedenen Systemen.
• Du arbeitest gerne im Team und mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie fliessende Italienisch- und/oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1); Englisch ist von Vorteil.

Du bist verantwortlich für

• Dein Ziel ist es, für unsere Kunden passende und kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich.
• Du gehst gezielt auf die Anliegen unserer Kunden ein und findest gemeinsam mit ihnen eine passende Lösung.
• Du kommunizierst auch bei anspruchsvollen Reklamationen professionell, klar und lösungsorientiert.
• Du unterstützt Kunden bei Fragen und Problemen vor, während und nach dem Kauf und stellst eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen sicher.
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und stellst eine konsequente Nachverfolgung bis zur abschliessenden Lösung sicher.
• Du arbeitest eng mit Einrichtungshäusern, internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du prüfst und dokumentierst Kundeninformationen sowie getroffene Lösungen sorgfältig und vollständig in unseren Systemen.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen Aufgaben und trägst zu einem effizienten und kundenorientierten Service bei.
• Du berücksichtigst bei der Bearbeitung von Kundenanliegen sowohl die Kundenerwartungen als auch unsere internen Prozesse und Serviceziele.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben.