Mission Control Engineer 100%

care4IT AG; Zürich; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Unternehmen sucht einen Mission Control Engineer, um kritische Incidents zu bearbeiten und Mission Control zu leiten. Sie werden direkte Verantwortung für die Systemalarme übernehmen, an der kontinuierlichen Verbesserung der Reaktionsprozesse arbeiten und eng mit Kunden zusammenarbeiten. Diese Schlüsselrolle bietet viel Verantwortung, Unterstützung in einem dynamischen Team und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Fixe Arbeitszeiten, keine Wochenendarbeit

Jährliches Weiterbildungsbudget

Beteiligung am ÖV-Abo

Erweiterter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Moderne Arbeitsmethoden

Qualifikationen

• 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support.
• Erfahrungen mit RMM- oder Monitoring-Systemen.
• Sehr gute Kenntnisse rund um Microsoft 365, Azure und Modern Workplace.

Aufgaben

• Lead in Mission Control, bearbeitet kritische Incidents und Systemalarme.
• Enger Kundenkontakt bei Eskalationen.
• Koordiniert und erstellt Dokumentationen von Workflows.

Kenntnisse

IT-Betrieb

IT-Support

Microsoft 365

Azure

Windows Server

RMM-Systeme

Dokumentation

Serviceorientierung

Deutsch (C1)

Englisch (B1)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support

Jobbeschreibung

Du übernimmst gerne Verantwortung und gibst anderen Halt? Dann bist du unser Fels in der Brandung, oder besser gesagt im «Mission Control». Als Mission Control Engineer bist du die Anlaufstelle für kritische Incidents und Systemalarme und koordinierst ausserdem unser «Mission Control» mit Weitblick und Ruhe.

Deine Hauptaufgaben

• Du übernimmst den Lead in unserem «Mission Control» - dem operativen Nervenzentrum unseres Betriebes
• Du bearbeitest kritische Incidents und Systemalarme aus dem Ninja RMM und HaloPSA eigenverantwortlich und arbeitest dabei eng mit unseren Service und Support Coordinators zusammen
• Du bist in engem und direkten Kundenkontakt bei Eskalationen (schriftlich und telefonisch)
• Du koordinierst die Aufgabenteilung mit einem wöchentlich rotierenden Engineer aus dem Operations- oder Engineering-Team
• Du trägst zur laufenden Verbesserung unserer Reaktionsprozesse bei
• Du erstellst Dokumentationen von Workflows und Learnings zur Standardisierung

Das bringst du mit

• 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, von Vorteil bei einem IT-Dienstleister
• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support
• Erfahrungen mit RMM- oder Monitoring-Systemen
• Sehr gute Kenntnisse rund um Microsoft 365, Azure und Modern Workplace
• Kenntnisse mit Windows Server-Umgebungen (on-premise und hybrid)
• Du bleibst ruhig, lösungsorientiert und klar – auch unter Druck
• Selbständiger und eigenverantwortlicher Arbeitsstil mit hoher Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (ab C1) und gute Englischkenntnisse (ab B1)

Das darfst du erwarten

• Fixe Arbeitszeiten, keine Wochenendarbeit
• Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden, damit du immer am Puls der Zeit bleibst
• Super angenehmes und lebendiges Arbeitsklima in einem wachsenden Team, wo du von Teamkolleg:innen unterstützt wirst
• Viel Verantwortung und Einfluss in einer Schlüsselrolle
• Jährliches Weiterbildungsbudget zur Weiterentwicklung deiner Kenntnisse
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service Management
• Viele Benefits, wie die Beteiligung am ÖV-Abo, erweiterter Mutter- und Vaterschaftsurlaub, und vieles mehr