Manager Marktforschung & CX (m / w / d)

Sympany Services AG; Basel; Vor Ort; CHF 80’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sympany Services AG sucht einen Manager im Bereich Marktforschung & CX, der mit seiner Erfahrung in der Analyse von Kundenbedürfnissen Geschäftsstrategien entwickelt. Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen und nachweisliche Erfolge im Marketing. Sie werden für die Steuerung von Marktforschungsprojekten verantwortlich sein und innovative Konzepte zur Kundenbindung entwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrungen in Marktforschung, Kunden- und Touchpoint-Management.
• Nachweisbare Erfolge in der Projektleitung im Marketingbereich.
• Fundierte Handlungsempfehlungen für Stakeholder entwickeln und umsetzen.

Aufgaben

• Durchführen und Analysieren qualitativer und quantitativer Marktforschungen
• Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen
• Aufbauen und Pflegen eines KPI-Reportings

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Problem Lösung

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (FH / Uni) in Betriebswirtschaft, Marktforschung, Marketing, Controlling

Tools

SPSS

R

Jobbeschreibung

Manager Marktforschung & CX (m / w / d)

place Basel access_time 80 -100% | per sofort oder nach Vereinbarung

Sind Sie ein Profi im Bereich Marktforschung, welcher Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und durch die Orchestrierung aller relevanten Touchpoints Geschäftsstrategien ableitet? Mit Ihren herausragenden analytischen Fähigkeiten und Fachkenntnissen in den Bereichen Marktforschung und Customer Experience sind Sie bei uns genau richtig. Als Manager Marktforschung & CX verfolgen Sie branchenübergreifende Trends und entwickeln innovative Massnahmen zur Kundenbindung, Prozessoptimierung und Kundengewinnung. Bewerben Sie sich jetzt!

So bringen Sie sich ein :

• Durchführen und Analysieren qualitativer und quantitativer Marktforschungen zur Erfassung und Interpretation von Kundenbedürfnissen
• Unterstützen bei der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen zur Optimierung der Kundenerfahrung und Kundenbewertung
• Identifizieren und Analysieren von Pain Points basierend auf CX-Daten
• Entwickeln und Umsetzen fundierter Handlungsempfehlungen für Stakeholder
• Aufbauen und Pflegen eines umfassenden Dashboards / KPI-Reportings unter Nutzung von Primär- und Sekundärdaten entlang der Customer Journey
• Konzeptionelles Unterstützen des Qualitätsmanagements und der Kompetenzentwicklung bei organisatorischen und projektbezogenen Aufgaben
• Sicherstellen des Marketingcontrollings durch die Qualitätsprüfung neuer Werbemittel und Messung der Werbeeffekte
• Durchführen und Evaluieren der User Experience an digitalen Touchpoints zur Verbesserung von Prototypen und bestehenden Systemen

Das zeichnet Sie aus :

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (FH / Uni) in Betriebswirtschaft, Marktforschung, Marketing, Controlling oder über eine vergleichbare Ausbildung.

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in Marktforschung, Kunden- und Touchpoint-Management mit.

Sie verfügen über nachweisbare Erfolge in der Projektleitung im Marketingbereich und einen sicheren Umgang mit modernen Forschungsmethoden und -tools (bspw. SPSS oder R).

Sie überzeugen mit Ihren hervorragenden analytischen Fähigkeiten und Ihrer pragmatischen Vorgehensweise zur Lösung komplexer Sachverhalte. Ergebnisorientiertes Arbeiten mit nachweisbaren Erfolgen in der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse ist für Sie selbstverständlich.

Sie zeichnen sich durch Ihre exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Ihre Empathie sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus. Es fällt Ihnen leicht, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen, um strategische Entscheidungen abzuleiten.

So bringen Sie sich ein :

Durchführen und Analysieren qualitativer und quantitativer Marktforschungen zur Erfassung und Interpretation von Kundenbedürfnissen

Unterstützen bei der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen zur Optimierung der Kundenerfahrung und Kundenbewertung

Identifizieren und Analysieren von Pain Points basierend auf CX-Daten

Entwickeln und Umsetzen fundierter Handlungsempfehlungen für Stakeholder

Aufbauen und Pflegen eines umfassenden Dashboards / KPI-Reportings unter Nutzung von Primär- und Sekundärdaten entlang der Customer Journey

Konzeptionelles Unterstützen des Qualitätsmanagements und der Kompetenzentwicklung bei organisatorischen und projektbezogenen Aufgaben

Sicherstellen des Marketingcontrollings durch die Qualitätsprüfung neuer Werbemittel und Messung der Werbeeffekte

Durchführen und Evaluieren der User Experience an digitalen Touchpoints zur Verbesserung von Prototypen und bestehenden Systemen

Das zeichnet Sie aus :

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (FH / Uni) in Betriebswirtschaft, Marktforschung, Marketing, Controlling oder über eine vergleichbare Ausbildung.

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in Marktforschung, Kunden- und Touchpoint-Management mit.

Sie verfügen über nachweisbare Erfolge in der Projektleitung im Marketingbereich und einen sicheren Umgang mit modernen Forschungsmethoden und -tools (bspw. SPSS oder R).

Sie überzeugen mit Ihren hervorragenden analytischen Fähigkeiten und Ihrer pragmatischen Vorgehensweise zur Lösung komplexer Sachverhalte. Ergebnisorientiertes Arbeiten mit nachweisbaren Erfolgen in der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse ist für Sie selbstverständlich.

Sie zeichnen sich durch Ihre exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Ihre Empathie sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus. Es fällt Ihnen leicht, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen, um strategische Entscheidungen abzuleiten.