Manager Marktforschung & CX (m/w/d)

TN Switzerland; Basel; Vor Ort; CHF 80’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Manager für Marktforschung und Customer Experience, der die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Durchführung und Analyse von qualitativen und quantitativen Marktforschungen, um innovative Maßnahmen zur Kundenbindung und Prozessoptimierung zu entwickeln. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten ein, um fundierte Handlungsempfehlungen für Stakeholder zu erstellen und ein umfassendes Dashboard zur Überwachung der Customer Journey zu pflegen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Marktforschung haben und komplexe Sachverhalte verständlich darstellen können, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marktforschung oder Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Marktforschung und Kundenmanagement.

Aufgaben

• Durchführen und Analysieren von Marktforschungen zur Erfassung von Kundenbedürfnissen.
• Entwickeln von Handlungsempfehlungen für Stakeholder basierend auf CX-Daten.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Kunden- und Touchpoint-Management

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaft

Studium in Marktforschung

Studium in Marketing

Studium in Controlling

Tools

SPSS

R

Jobbeschreibung

Manager Marktforschung & CX (m/w/d), Basel

Manager Marktforschung & CX (m/w/d)

place Basel access_time 80 -100% | per sofort oder nach Vereinbarung

Sind Sie ein Profi im Bereich Marktforschung, welcher Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und durch die Orchestrierung aller relevanten Touchpoints Geschäftsstrategien ableitet? Mit Ihren herausragenden analytischen Fähigkeiten und Fachkenntnissen in den Bereichen Marktforschung und Customer Experience sind Sie bei uns genau richtig. Als Manager Marktforschung & CX verfolgen Sie branchenübergreifende Trends und entwickeln innovative Massnahmen zur Kundenbindung, Prozessoptimierung und Kundengewinnung. Bewerben Sie sich jetzt!

So bringen Sie sich ein:

1. Durchführen und Analysieren qualitativer und quantitativer Marktforschungen zur Erfassung und Interpretation von Kundenbedürfnissen
2. Unterstützen bei der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen zur Optimierung der Kundenerfahrung und Kundenbewertung
3. Identifizieren und Analysieren von Pain Points basierend auf CX-Daten
4. Entwickeln und Umsetzen fundierter Handlungsempfehlungen für Stakeholder
5. Aufbauen und Pflegen eines umfassenden Dashboards / KPI-Reportings unter Nutzung von Primär- und Sekundärdaten entlang der Customer Journey
6. Konzeptionelles Unterstützen des Qualitätsmanagements und der Kompetenzentwicklung bei organisatorischen und projektbezogenen Aufgaben
7. Sicherstellen des Marketingcontrollings durch die Qualitätsprüfung neuer Werbemittel und Messung der Werbeeffekte
8. Durchführen und Evaluieren der User Experience an digitalen Touchpoints zur Verbesserung von Prototypen und bestehenden Systemen

Das zeichnet Sie aus:

1. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Marktforschung, Marketing, Controlling oder über eine vergleichbare Ausbildung.
2. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in Marktforschung, Kunden- und Touchpoint-Management mit.
3. Sie verfügen über nachweisbare Erfolge in der Projektleitung im Marketingbereich und einen sicheren Umgang mit modernen Forschungsmethoden und -tools (bspw. SPSS oder R).
4. Sie überzeugen mit Ihren hervorragenden analytischen Fähigkeiten und Ihrer pragmatischen Vorgehensweise zur Lösung komplexer Sachverhalte. Ergebnisorientiertes Arbeiten mit nachweisbaren Erfolgen in der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse ist für Sie selbstverständlich.
5. Sie zeichnen sich durch Ihre exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Ihre Empathie sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus. Es fällt Ihnen leicht, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen, um strategische Entscheidungen abzuleiten.