Manager général multi-départements 100%

Michael Page International (Switzerland) SA; Lugano; Vor Ort; CHF 80’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise suisse spécialisée dans le secteur hôtelier cherche à recruter un professionnel pour un rôle stratégique et opérationnel. Les responsabilités incluent la supervision de plusieurs départements, le développement de nouvelles offres et la gestion d'une équipe. Nous recherchons une personne ayant une forte sensibilité commerciale, un leadership naturel et des compétences organisationnelles solides.

Leistungen

Autonomie dans la gestion et la prise de décisions

Environnement humain et collaboratif

Impact concret sur les résultats de l'entreprise

Qualifikationen

• Expérience confirmée en gestion opérationnelle multi-départements dans le secteur hôtelier.
• Aisance dans la coordination de projets transverses.
• Excellentes compétences organisationnelles et autonomie.

Aufgaben

• Supervision opérationnelle de plusieurs départements internes.
• Développement de partenariats institutionnels et culturels.
• Management d'une équipe d'environ 20 collaborateurs.

Kenntnisse

Gestion opérationnelle

Développement commercial

Leadership

Compétences organisationnelles

Communication externe

Jobbeschreibung

• Rôle stratégique et opérationnel
• Orientation développement client

À propos de notre client

Entreprise suisse locale, ancrée dans le secteur hôtelier et dans la relation client de qualité

Description du poste

• 
  
  Supervision opérationnelle de plusieurs départements internes (logistique, accueil, coordination interne, services spécialisés).
• Soutien opérationnel au service en salle en cas de besoin (remplacement d'un collaborateur absent, pics d'activité, événements spéciaux), afin de garantir la continuité et la qualité du service client.
• 
  
  Contribution active à la création et au déploiement de nouvelles offres à destination d'un public varié (clients, groupes, partenaires).
• 
  
  Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de communication en lien avec une agence externe.
• 
  
  Développement et entretien de partenariats institutionnels, culturels et commerciaux pour renforcer l'attractivité du site.
• 
  
  Analyse des indicateurs d'activité, suivi budgétaire et contrôle des performances globales.
• 
  
  Coordination et mise en œuvre de projets événementiels, en lien avec les besoins internes ou des demandes externes.
• 
  
  Management d'une équipe d'environ 20 collaborateurs : organisation, planification, suivi RH et montée en compétences.
• 
  
  Mise à jour régulière des supports digitaux (contenus web, offres en ligne, etc.) et coordination des retours utilisateurs.
• 
  
  Supervision des processus d'approvisionnement et des achats liés aux différents pôles de l'établissement.
• 
  
  Organisation et gestion des stocks communs à l'ensemble des unités de travail.
• 
  
  Gestion de la relation client : traitement des demandes spécifiques, accueil personnalisé, gestion des réservations.
• 
  
  Coordination des demandes de réservation (devis, offres sur mesure, réservations de salles ou d'ateliers).
• 
  
  Suivi des partenariats avec des revendeurs ou agences extérieures (tour-opérateurs, intermédiaires).
• 
  
  Encadrement des équipes sur la base des plannings établis, briefings quotidiens, et gestion des imprévus.
• 
  
  Réponses aux avis en ligne et gestion de l'image de marque sur les plateformes publiques.
• 
  
  Participation à la planification mensuelle des équipes fixes et temporaires, en lien avec les exigences opérationnelles.
• 
  
  Soutien aux missions RH : publication d'annonces, entretiens, intégration, suivi administratif et rédaction de PV internes.
• 
  
  Management de proximité basé sur l'écoute, la responsabilisation et la coordination entre les sites.

Profil recherché

• 
  
  Expérience confirmée en gestion opérationnelle multi-départements dans le secteur hôtelier
• 
  
  Forte sensibilité commerciale : développement de partenariats, création d'offres, relation client
• 
  
  Aisance dans la coordination de projets transverses et dans un environnement en mouvement
• 
  
  Leadership naturel et management bienveillant d'équipes pluridisciplinaires (environ 20 personnes)
• 
  
  Excellentes compétences organisationnelles, rigueur et autonomie
• 
  
  Capacité à piloter des indicateurs de performance et à suivre des objectifs de rentabilité
• 
  
  À l'aise avec les outils digitaux et la communication externe (site web, retours clients, etc.)
• 
  
  Proactivité, sens du service, et réelle implication terrain
• 
  
  Capacité à évoluer dans une structure agile, humaine, locale et en développement

Informations complémentaires

• 
  
  Autonomie réelle dans la gestion et la prise de décisions
• 
  
  Diversité des missions : un rôle complet, stratégique et opérationnel
• 
  
  Environnement humain et collaboratif, à taille humaine
• 
  
  Entreprise en évolution, avec des projets stimulants à développer
• 
  
  Impact concret : votre contribution fait vraiment la différence