M365 Service Engineer – Remote & Flexible Hours

Finanzdirektion Kanton Zürich; Zürich; Hybrid; CHF 95.000 - 125.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit im Bereich Microsoft 365, die Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage betreibt und weiterentwickelt.

Sie bearbeiten Tickets, arbeiten im Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL mit, nehmen Anforderungen auf und liefern Lösungsvorschläge. Sie beraten Fachverantwortliche und führen Workshops durch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF, FH, Bachelor oder gleichwertig).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Fachgebiet Microsoft 365 auf Junior+ Level.
• Vertiefte Kenntnisse in SharePoint Online (Site-Design, Bibliotheken, Berechtigungen, Metadaten) und Microsoft Teams (von Vorteil Microsoft Education Version).
• Microsoft-Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL 4 Foundation.
• Erfahrung in Datenmigrationen sowie im 2nd und 3rd Level Support, ITIL-Kenntnisse.
• Kenntnisse in Entra ID, Berechtigungssteuerung und Gruppenlogik, Grundverständnis für M365-Governance und Compliance.
• Ausgewiesene Beratungs- und Workshop-Kompetenz: Du nimmst Anforderungen auf, moderierst und erklärst komplexe Themen verständlich
• Erfahrung in Change- und Stakeholder-Management im IT-Umfeld
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Kontakt mit Fachverantwortlichen, Führungskräften und Schulen
• Selbständige, strukturierte, effiziente und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch fliessend (B2)
• Von Vorteil: Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Bildungsumfeld
• Kenntnisse in Automatisierung und im Umfeld M365 Copilot

Aufgaben

• Engineering und Betrieb der M365 Servicekomponenten wie Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage
• Bearbeitung von Anliegen auf Ticketebene sowie Mitarbeit im Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, inklusive 2nd und 3rd Level Support
• Aufnahme von Anforderungen der Auftraggebenden und Überführung in Lösungsvorschläge und Entscheidungsgrundlagen
• Beratung von Fachverantwortlichen und Anwendenden sowie Durchführung von Workshops, Präsentationen und Schulungen
• Change- und Stakeholder-Management in Ihrem Themenbereich: Sie stimmen sich mit den relevanten Anspruchsgruppen ab und fördern die Akzeptanz neuer Lösungen
• Interne Ansprech- und Sparringperson für unsere externen Lieferanten, fachliche Steuerung und Qualitätssicherung der zugewiesenen Arbeitspakete
• Unterstützender Einsatz im Bildungsumfeld: Anforderungen der Schulen Sek II aufnehmen, Einführungs-workshops durchführen und die Schulen zu Ablagestrukturen, Metadaten und Berechtigungen beraten
• Mitwirkung an Servicekatalog, Betriebsmodell und technischer Dokumentation
• Technische Teilprojektleitung

Kenntnisse

Microsoft 365

SharePoint Online

Teams

ITIL

Entra ID

Stakeholder management

Workshop facilitation

Beratungskompetenz

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

Informatik HF/FH/Bachelor

Tools

SharePoint Online Admin-Tools

Microsoft Teams Admin-Tools

Jobbeschreibung

Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit im Bereich Microsoft 365, die Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage betreibt und weiterentwickelt.

Sie bearbeiten Tickets, arbeiten im Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL mit, nehmen Anforderungen auf und liefern Lösungsvorschläge. Sie beraten Fachverantwortliche und führen Workshops durch.