Leitung Kundendienst (w/m/d) 80-100%

MBZR Apotheken AG; Gerlikon; Vor Ort; CHF 80’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Online-Apotheke sucht einen Leiter/in Kundendienst, der für die Führung und die Weiterentwicklung des Kundendienst-Teams verantwortlich ist. Der ideale Kandidat bringt umfassende Erfahrung im Kundenservice mit, hat starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten und ist motiviert, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Diese Rolle umfasst auch die Verantwortung für das tägliche Geschäft und die Implementierung von Verbesserungen im Serviceprozess. Vorzugsweise beherrschen Bewerber mehrere Sprachen und bringen analytische Fähigkeiten mit.

Leistungen

Fairer Lohn

5 Wochen Ferien

Bezahlter vierwöchiger Vaterschaftsurlaub

Subventionierte Kindertagesstätte

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundendienst.
• Muttersprache Deutsch, Französisch und Italienisch von Vorteil.
• Fähigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten.

Aufgaben

• Leitung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke.
• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Leiter/in Kundendienst bist du für die Führung und Weiterentwicklung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke verantwortlich. Du sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in deutscher, französischer und italienischer Sprache und kümmerst dich sowohl um die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit.

• Verantwortung für den täglichen Betrieb im Kundendienst (Inbound, Outbound, Backoffice)
• Leitung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke (Führen und Fördern unserer Kundendienst- und Retention-Spezialisten mittels Qualitätsmonitoring und Coaching; Sicherstellung der gleichmäßigen Auslastung innerhalb des Teams)
• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
• Überwachung und Analyse der Kundendienstaktivitäten sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Zusammenstellung von Kennzahlen und Ableitung von Korrekturmaßnahmen
• Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
• Implementierung neuer Technologien und Tools

Stärken

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation (oder vergleichbare Ausbildung)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Retention Management
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie hohes Maß an Empathie
• Muttersprache Deutsch, Französisch und Italienisch von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen, im Kundendialog sowie in der Telefonie
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Fähigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck lösungsorientiert zu agieren

Lohn und Sozialleistungen

• Fairer Lohn, auf gemeinsamen Zielen basierende Vergütungsmodelle, überobligatorisch BVG-versichert
• Attraktive Pensionskasse mit frei wählbaren Vorsorgeplänen
• 5 Wochen Ferien – ab 50 Jahren 6 Wochen
• Bezahlter vierwöchiger Vaterschaftsurlaub
• Subventionierte Kindertagesstätte

Kontakt

Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung.

Über uns

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders großgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können.

Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.

Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüßen.