Leitung IT-Services: Service & Organisation (Hybrid)

FinITia AG; Bern; Hybrid; CHF 140.000 - 200.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenbeteiligung

Hybrides Arbeitsmodell

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

FinITia AG sucht eine/nen Co-Bereichsleiter IT-Services - Service & Organisation, 80-100%. Sie treiben die Weiterentwicklung der IT-Services voran, verantworten Service Management und die Organisation sowie die Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern.

Sie verfügen über eine mehrjährige Führungs- oder IT-Management-Erfahrung, verstehen Serviceprozesse und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und kommunizieren sicher mit verschiedenen Anspruchsgruppen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung mit Bezug zu IT und Organisation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Führungs-, Service-Management- oder IT-Management-Funktion
• Gutes Verständnis für IT-Serviceorganisationen, Supportprozesse und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern
• Führungserfahrung und Teamfähigkeit
• Englische Kenntnisse vorteilhaft

Aufgaben

• Weiterentwicklung der IT-Services und Mitgestaltung der strategischen Ausrichtung des Bereichs
• Verantwortung für Service Management, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceprozesse
• Fachliche und organisatorische Verantwortung für den Supportbereich
• Steuerung und Koordination von Kunden- und Stakeholderanliegen sowie Eskalationsbegleitung
• Sicherstellung strukturierter Kommunikation gegenüber Kunden, Geschäftsleitung und internen Stellen
• Analyse und Vereinfachung organisatorischer Abläufe innerhalb der IT-Services
• Mitgestaltung von Leistungsbeschreibungen, SLAs und Reporting
• Budgetierung, Ressourcenplanung und wirtschaftliche Steuerung des Bereichs
• Umsetzung von Prozessverbesserungen und Förderung von Eigenverantwortung der Mitarbeitenden
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Know-how-Transfer

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik / Informatik / Betriebswirtschaft oder vergleichbare Weiterbildung

Jobbeschreibung

FinITia AG sucht eine/nen Co-Bereichsleiter IT-Services - Service & Organisation, 80-100%. Sie treiben die Weiterentwicklung der IT-Services voran, verantworten Service Management und die Organisation sowie die Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern.

Sie verfügen über eine mehrjährige Führungs- oder IT-Management-Erfahrung, verstehen Serviceprozesse und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und kommunizieren sicher mit verschiedenen Anspruchsgruppen.