Leiter Service & Kundendienst

PETRAG HR AG; Thurgau; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4.5-Tage-Woche

Topmoderne Infrastruktur

Lohnnebenleistungen

Zusammenfassung

PETRAG HR AG im Kanton Thurgau sucht eine motivierte Persönlichkeit als Leiter Service & Kundendienst (m/w/d) für den Aufbau einer professionellen Service-Abteilung. Sie steuern das Serviceteam, entwickeln Abläufe weiter und sichern exzellenten Kundendienst.

Zu Ihrem Aufgabenpaket gehören die Führung, Kundenberatung und Verkauf der Serviceleistungen, die Planung der Einsätze der Monteure, Offertstellung und Kostenkontrolle im ERP-System (Abacus).

Qualifikationen

• Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit technischer Grundausbildung.
• Berufserfahrung als Kundendienstleiter/Servicekoordinator oder Bereitschaft, in den Service zu wechseln.
• Führungs- und Organisationsstärke sowie verkäuferisches Geschick.

Aufgaben

• Sie führen das Serviceteam und entwickeln eine starke Servicekultur.
• Sie betreuen Kunden, beraten fachkundig und verkaufen Serviceleistungen.
• Sie entwickeln das Servicegeschäft mit Verträgen und Abonnements weiter.
• Sie disponieren die Einsätze der Monteure und optimieren Abläufe.
• Sie erstellen Offerten, kalkulieren und kontrollieren Kosten im ERP-System (Abacus).
• Sie organisieren den 7/24-Pikett-Dienst zuverlässig.

Kenntnisse

Führung

Kundendienstleitung

Kundenberatung

Verkauf

Disposition

Datenmanagement

Offertstellung

Kalkulation

Pikett-Dienst

Teamkoordination

Ausbildung

Technische Grundausbildung

Sanitär-/Heizungs-/Lüftungstechnik

Tools

Abacus ERP

Jobbeschreibung

Für ein etabliertes und renommiertes Gebäudetechnikunternehmen im Herzen des Kantons Thurgau suchen wir im Zuge einer neu geschaffenen Position eine motivierte Persönlichkeit als zukünftiger

Leiter Service & Kundendienst (m/w/d)

Seit über 40 Jahren steht unser Kunde für höchste Qualität, absolute Zuverlässigkeit und starke Kundenbeziehungen. Mit knapp 40 Mitarbeitenden deckt das Unternehmen alle Bereiche der Gebäudetechnik ab – von Sanitär, Heizung, Lüftung bis hin zu Klima. Dank digitalisierter Prozesse, flacher Hierarchien und einer familiären Kultur arbeiten Sie hier in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld.

Als dienstleistungsorientierter Machertyp und kommunikativer Teamleader übernehmen Sie in dieser neu geschaffenen Position die Verantwortung für die gesamte Serviceabteilung. Sie treiben den Aufbau und die Professionalisierung der Abteilung voran, positionieren und verkaufen die Serviceleistungen im Markt, optimieren Abläufe und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Monteuren, Projektleitung und Verwaltung.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die:

• Führung & Entwicklung: Sie leiten das Serviceteam, fördern Ihre Mitarbeitenden und etablieren eine ausgeprägte Servicekultur.
• Kundenbetreuung & Verkauf: Sie pflegen den direkten Kundenkontakt, beraten diese fachkundig und verkaufen proaktiv die vielseitigen Serviceleistungen.
• Weiterentwicklung: Sie entwickeln das Servicegeschäft mit Service-Verträgen und -Abos weiter und optimieren die Abläufe und Prozesse.
• Disposition & Planung: Sie koordinieren die Einsätze der Service-Monteure effizient und sorgen für reibungslose Service-Arbeiten.
• Offertstellung & Datenmanagement: Sie erstellen Offerten, übernehmen die Kalkulation und Kostenkontrolle und pflegen die Kunden- und Servicedaten im ERP-System (Abacus).
• Pikett-Organisation: Sie stellen die reibungslose Organisation des 7/24-Pikett-Dienstes sicher.

Sie sind eine dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit einer soliden technischen Grundausbildung als Sanitär-, Heizungs-, Lüftungs-, Elektroinstallateur oder einer vergleichbaren technischen Ausbildung mit einem gewissen Bezug zur Gebäudetechnik. Noch wichtiger ist aber entweder Ihre bereits vorhandene Berufserfahrung als Kundendienstleiter, Servicekoordinator oder Chefmonteur oder Ihre Motivation, sich aus der technischen Sachbearbeitung, dem Verkaufsinnendienst, der Projektleitung o.ä. in den Service entwickeln zu wollen.

Sie überzeugen mit einer verbindlichen, selbstständigen und sehr dienstleistungsorientierten Arbeitsweise. Vom Naturell her sind Sie zudem ein verkaufsaffiner, pflichtbewusster und pragmatischer Teamplayer, der gerne im täglichen Kundenkontakt steht. Dank Ihren sehr guten organisatorischen Fähigkeiten verstehen Sie es, die Einsätze und Ressourcen möglichst effizient zu planen. Ihr aktueller oder zukünftiger Wohnort liegt in Pendeldistanz zum Zentrum des Kanton Thurgau.

Unsere Mandantin bietet Ihnen ein innovatives Umfeld, in welchem Sie den Aufbau einer professionellen Service-Abteilung aktiv mitprägen dürfen. Hinzu kommen eine topmoderne Infrastruktur, ein hoher Grad an Digitalisierung, ein kollegialer, bodenständiger und familiärer Zusammenhalt, sehr attraktive Lohnnebenleistungen und eine 4.5-Tage-Woche. Eine sorgfältige Einarbeitung versteht sich von selbst.

BEREIT FÜR DEN NÄCHSTEN KARRIERESCHRITT?