Leiter Service & Kundendienst (m/w/d)

PETRAG HR AG; Thurgau; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PETRAG HR AG vermittelt eine führende Position bei einem etablierten Gebäudetechnikunternehmen im Kanton Thurgau. Gesucht wird eine motivierte Persönlichkeit als Leiter Service & Kundendienst (m/w/d), die das Serviceteam führt, Kunden betreut und Serviceleistungen marktorientiert positioniert.

Sie bauen Prozesse weiter aus, planen Einsätze der Monteure, erstellen Offerten und verwalten Kundendaten im ERP-System Abacus.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Servicemanagement oder Kundendienst.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verkaufsfähigkeit.
• Planung, Organisation und Teamführung.
• Gute Kenntnisse in der Kalkulation von Serviceleistungen.

Aufgaben

• Führen des Serviceteams und Weiterentwicklung der Servicekultur.
• Direkter Kundenkontakt, Beratung und Verkauf von Serviceleistungen.
• Disposition der Serviceeinsätze und Ressourcenplanung.
• Erstellung von Offerten, Kalkulation und Kostenkontrolle.
• Datenpflege im ERP-System Abacus und Pikett-Organisation.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenbetreuung

Verkauf / Vertrieb

Disposition

Ausbildung

Technische Grundausbildung Gebäudetechnik

Tools

Abacus ERP

Jobbeschreibung

WO DIENSTLEISTUNGSMENTALITÄT AUF ORGANISATIONSTALENT TRIFFT!

Für ein etabliertes und renommiertes Gebäudetechnikunternehmen im Herzen des Kantons Thurgau suchen wir im Zuge einer neu geschaffenen Position eine motivierte Persönlichkeit als zukünftiger

Leiter Service & Kundendienst (m/w/d)

Seit über 40 Jahren steht unser Kunde für höchste Qualität, absolute Zuverlässigkeit und starke Kundenbeziehungen. Mit knapp 40 Mitarbeitenden deckt das Unternehmen alle Bereiche der Gebäudetechnik ab – von Sanitär, Heizung, Lüftung bis hin zu Klima. Dank digitalisierter Prozesse, flacher Hierarchien und einer familiären Kultur arbeiten Sie hier in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld.

IHRE MISSION

Als dienstleistungsorientierter Machertyp und kommunikativer Teamleader übernehmen Sie in dieser neu geschaffenen Position die Verantwortung für die gesamte Serviceabteilung. Sie treiben den Aufbau und die Professionalisierung der Abteilung voran, positionieren und verkaufen die Serviceleistungen im Markt, optimieren Abläufe und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Monteuren, Projektleitung und Verwaltung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die:

• Führung & Entwicklung: Sie leiten das Serviceteam, fördern Ihre Mitarbeitenden und etablieren eine ausgeprägte Servicekultur.


• Kundenbetreuung & Verkauf: Sie pflegen den direkten Kundenkontakt, beraten diese fachkundig und verkaufen proaktiv die vielseitigen Serviceleistungen.


• Weiterentwicklung: Sie entwickeln das Servicegeschäft mit Service-Verträgen und -Abos weiter und optimieren die Abläufe und Prozesse.


• Disposition & Planung: Sie koordinieren die Einsätze der Service-Monteure effizient und sorgen für reibungslose Service-Arbeiten.


• Offertstellung & Datenmanagement: Sie erstellen Offerten, übernehmen die Kalkulation und Kostenkontrolle und pflegen die Kunden- und Servicedaten im ERP-System (Abacus).


• Pikett-Organisation: Sie stellen die reibungslose Organisation des 7/24-Pikett-Dienstes sicher.

IHR PROFIL

Sie sind eine dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit einer soliden technischen Grundausbildung als Sanitär-, Heizungs-, Lüftungs-, Elektroinstallateur oder einer vergleichbaren technischen Ausbildung mit einem gewissen Bezug zur Gebäudetechnik. Noch wichtiger ist aber entweder Ihre bereits vorhandene Berufserfahrung als Kundendienstleiter, Servicekoordinator oder Chefmonteur oder Ihre Motivation, sich aus der technischen Sachbearbeitung, dem Verkaufsinnendienst, der Projektleitung o.ä. in den Service entwickeln zu wollen. Sie überzeugen mit einer verbindlichen, selbstständigen und sehr dienstleistungsorientierten Arbeitsweise. Vom Naturell her sind Sie zudem ein verkaufsaffiner, pflichtbewusster und pragmatischer Teamplayer, der gerne im täglichen Kundenkontakt steht. Dank Ihren sehr guten organisatorischen Fähigkeiten verstehen Sie es, die Einsätze und Ressourcen möglichst effizient zu planen. Ihr aktueller oder zukünftiger Wohnort liegt in Pendeldistanz zum Zentrum des Kanton Thurgau.