Leiter/-in Kundensupport 80-100%

amétiq ag; Freienbach; Vor Ort; CHF 75’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Leitung des Kundensupports. In dieser Schlüsselrolle wirst du das Support-Team führen und weiterentwickeln, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du wirst aktiv an der Weiterentwicklung der medizinischen Software mitwirken und Schulungskonzepte entwickeln. Wenn du eine motivierende Führungspersönlichkeit mit einem Gespür für digitale Prozesse bist, dann ist diese spannende Position genau das Richtige für dich. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Leistungen

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Regelmässige Team-Events

Flexibles Arbeiten im Büro und Homeoffice

Gute ÖV-Anbindung

Gratis Parkplätze

Verpflegungsmöglichkeiten

Naherholung am Seeufer

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung eines Kundensupport- oder Serviceteams.
• Sehr gute Kenntnisse in der Kundenkommunikation und Supportmanagement.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Support-Teams mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Überwachung und Analyse von Supportprozessen zur Optimierung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenkommunikation

Supportmanagement

Dienstleistungsorientierung

IT-Anwenderkenntnisse

Fließendes Deutsch

Französischkenntnisse

Hand-on-Mentalität

Ausbildung

Berufserfahrung im Kundensupport

Erfahrung im medizinischen Umfeld

Tools

Supportsysteme

Ticketing-Lösungen

MacOS

Windows

Office

Jobbeschreibung

Du bist davon überzeugt, dass das Potential der Digitalisierung den Gesundheitsmarkt weiter revolutionieren wird und möchtest Deine fachlichen Skills einsetzen um das Beste für unsere Kunden herauszuholen und sie zu begeistern?

Wir sind ein stark expandierendes und innovatives KMU im Medizin- und Bankwesen sowie im Integrationsumfeld komplexer Cloud-Projekte. Unser Kerngeschäft in der Medizin liegt in der Entwicklung und dem Betrieb der schweizweit modernsten Arztsoftware amétiq siMed und dem einzigartigen medizinischen Ökosystem amétiq cloud mit über 6’500 Benutzern. Wir sind damit die erste Adresse für die Digitalisierung der Arztpraxis entlang der gesamten Prozesskette.

Zur Verstärkung unseres Bereichs «Operations» suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit als

Leiter/-in Kundensupport 80-100%

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst das Support-Team (1st und perspektivisch 2nd Level) fachlich und personell weiter
• Du stellst eine hohe Servicequalität sowie kurze Reaktionszeiten sicher – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Du überwachst und analysierst Supportprozesse, leitest Optimierungen ab und implementierst geeignete Massnahmen
• Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unseres medizinischen Softwareangebots mit – durch Rückmeldungen aus dem Kundensupport
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für nachhaltige Lösungen bei komplexeren Anliegen
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktmanagement, Entwicklung und Onboarding zusammen
• Du entwickelst Schulungskonzepte und Hilfsmittel für Kunden und das Supportteam
• Du bringst Impulse ein, um unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben – digital, effizient und empathisch

Wenn Du Dich in diesen Punkten wiedererkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung in der Führung eines Kundensupport- oder Serviceteams mit, idealerweise im Software- oder Gesundheitsbereich
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Kundenkommunikation, im Supportmanagement und in Supportsystemen / Ticketing-Lösungen
• Du hast ein Gespür für die Bedürfnisse von Anwendern und bringst eine hohe Dienstleistungsorientierung mit
• Du besitzt gute IT-Anwenderkenntnisse (MacOS, Windows, Office) und hast ein Flair für digitale Prozesse
• Idealerweise hast du Berufserfahrung im medizinischen Umfeld und kennst Abläufe in Arztpraxen
• Du sprichst fliessend Deutsch, Französischkenntnisse sind ein Plus (Italienisch als Bonus)
• Du bist eine motivierende Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Teamgeist und hoher Eigenverantwortung

Das erwartet Dich

• Eine Schlüsselrolle in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit starkem Wachstum
• Gestaltungsmöglichkeiten und Einfluss auf den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Supportlandschaft
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einer spannenden Branche
• Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien und offener Firmenkultur
• Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen in einem wertschätzenden Umfeld
• Faire und marktgerechte Entlöhnung
• Regelmässige Team-Events wie Apéros und Mitarbeiter-Infoanlässe
• Teil eines Unternehmens zu sein, das soziale Verantwortung wahrnimmt, u.a. in dem ein Gewinnanteil gespendet wird (Projektvorschläge und Wahl durch die Mitarbeitenden)
• Modern eingerichtete Arbeitsplätze, Flexibles Arbeiten im Büro wie im Homeoffice
• Gute ÖV-Anbindung (das Büro ist nur 150 Meter vom Bahnhof Pfäffikon SZ entfernt)
• Gratis Parkplätze in der Tiefgarage und um das Büro herum
• Variantenreiche Möglichkeiten zur Verpflegung am Mittag und Naherholung am Seeufer (nur 10 Minuten zu Fuss)

Das Richtige für Dich?

Du findest diese Stelle spannend und erfüllst unsere Anforderungen? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf Dich.

Bitte richte Deine vollständige, schriftliche Bewerbung per Mail an: Roger Arnold, Leiter Operations, [e-mail]