Leiter:in Kundenservice Beratungscenter – Gestaltung & Impact

Luzerner Kantonalbank

Root

On-site

CHF 150,000 - 190,000

Full time

8 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Arbeitszeitmodelle flexibel

Fort- und Weiterbildung

Mehr Ferien / Feiertage

Ferienkauf / Sabbatical

Gute betriebliche Vorsorge

Job summary

Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft als Leiter:in Kundenservice Beratungscenter in Root. Sie führen ca. 25 Mitarbeitende im Kundenkontaktcenter und E-Banking Support und verantworten einen effizienten Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle.

Sie gestalten die Weiterentwicklung des Beratungscenters gemäß der Strategie 2026-2030, schaffen Rahmenbedingungen für fachliche Weiterentwicklung und arbeiten an Projekten mit, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

Qualifications

Führungsverantwortung im Kundenservice oder Call/Contact Center.
Höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF/FH/Uni).
Starke, empathische Führungspersönlichkeit mit Orientierung und Vorbild.
Growth Mindset, Drive und Veränderungsbereitschaft.
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten/Veränderungen.
Technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion; Bankkenntnisse von Vorteil.
Sichere Kommunikation auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support fachlich und personell führen und entwickeln (~25 Mitarbeitende).
Verantwortung für effizienten, hochwertigen Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle; Kennzahlensteuerung.
Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Beratungscenters gemäß Strategie 2026-2030.
Schaffung organisatorischer und struktureller Rahmenbedingungen für persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
Mitwirken an Projekten und strategischen Initiativen sowie Umsetzung von Veränderungen.