Leiter:in Kundenservice Beratungscenter (w/m/d)

Luzerner Kantonalbank; Root; On-site; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Arbeitszeitmodelle flexibel

Fort- und Weiterbildung

Mehr Ferien / Feiertage

Ferienkauf / Sabbatical

Gute betriebliche Vorsorge

Job summary

Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft als Leiter:in Kundenservice Beratungscenter in Root. Sie führen ca. 25 Mitarbeitende im Kundenkontaktcenter und E-Banking Support und verantworten einen effizienten Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle.

Sie gestalten die Weiterentwicklung des Beratungscenters gemäß der Strategie 2026-2030, schaffen Rahmenbedingungen für fachliche Weiterentwicklung und arbeiten an Projekten mit, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

Qualifications

• Führungsverantwortung im Kundenservice oder Call/Contact Center.
• Höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF/FH/Uni).
• Starke, empathische Führungspersönlichkeit mit Orientierung und Vorbild.
• Growth Mindset, Drive und Veränderungsbereitschaft.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten/Veränderungen.
• Technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion; Bankkenntnisse von Vorteil.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support fachlich und personell führen und entwickeln (~25 Mitarbeitende).
• Verantwortung für effizienten, hochwertigen Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle; Kennzahlensteuerung.
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Beratungscenters gemäß Strategie 2026-2030.
• Schaffung organisatorischer und struktureller Rahmenbedingungen für persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirken an Projekten und strategischen Initiativen sowie Umsetzung von Veränderungen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Projektmanagement

Veränderungskompetenz

Kommunikation

Growth Mindset

Education

Bankfachliche Ausbildung

Job description

Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge.

Mit der Strategie 2026-2030 entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Diese Entwicklung bietet dir als Führungskraft die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten.

Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den Kundenservice der LUKB aufs nächste Level zu bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in Kundenservice Beratungscenter!

Wir suchen in Root D4 eine:n

Leiter:in Kundenservice Beratungscenter 80 % - 100 % (w/m/d)

Was du bei uns bewirkst:

• Du führst und entwickelst die Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden fachlich und personell
• Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle und steuerst diesen anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen
• Als Mitglied der Führungscrew des Beratungscenters gestaltest du die Weiterentwicklung des Beratungscenters entlang der Strategie 2026-2030 aktiv mit
• Du schaffst die organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und treibst Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung voran

Das bringst du mit:

• Du verfügst über fundierte und erfolgreiche Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter und kennst die besonderen Herausforderungen dieses dynamischen Umfelds
• Du verfügst über eine höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni)
• Du bist eine starke und empathische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht
• Du bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, viel Drive und Freude an Veränderung mit und überzeugst mit hoher Umsetzungsstärke
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten und Veränderungen
• Technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion faszinieren dich; idealerweise bringst du zudem Erfahrung in der Finanzbranche oder ein gutes Verständnis für das Bankgeschäft mit
• Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst die Schweizerdeutsche Sprache sicher; Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil

Deine Vorteile bei uns:

Wir schaffen Raum für Ambition - mit offenen Türen, persönlicher Förderung und echtem Mitgestalten im Team. Dazu bieten wir dir attraktive Anstellungsbedingungen mit einer fairen Vergütung, attraktiven Personalkonditionen mit einer starken beruflichen Vorsorge. Mehr Ferien, bezahlte Feiertage sowie Möglichkeiten wie Ferienkauf oder Sabbatical schaffen zusätzlichen Freiraum. Flexible Arbeits- und Arbeitszeitmodelle - auch in Führungspositionen - unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben individuell zu verbinden. Deine persönliche und fachliche Entwicklung fördern wir mit vielfältigen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Und vor allem: Deine Ideen und dein Wissen sind bei uns gefragt - denn Mitgestalten gehört bei der LUKB dazu.