Leiter Kundenerlebnis & Geschäftsfeldmanagement – Bern

Berner Kantonalbank AG; Bern; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsformen

Jahresarbeitszeit

Ferien 27–30 Tage

Job summary

Berner Kantonalbank AG sucht eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter Kundeninteraktionen im Geschäftsfeldmanagement. Sie führen das Team fachlich und entwickeln die Kundeninteraktion strategisch weiter.

Sie verantworten die Umsetzung der Kundenjourneys, stärken den Beratungsprozess und gestalten Standards für Beratungshilfsmittel. Zudem fördern Sie Mitarbeitende und etablieren eine leistungsorientierte Kultur.

Qualifications

• Mehrjährige Führungs- und Beratungserfahrung im Bankensektor.
• Abschluss Bachelor/Master oder gleichwertig; Weiterbildungen von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche Führung und konzeptionelle Weiterentwicklung der Kundeninteraktion.
• Sicherstellung der Anwendung der Kundenjourneys rund um Schlüsselereignisse und Beratungs-/Betreuungsprozesse.
• Vorfeld-Wandel im Vertrieb; verantwortlicher Vertriebsdialog und Transferkoordination.
• Konzeption von Standards für Beratungs-Tools und -Hilfsmittel in interdisziplinären Teams.
• Förderung der Mitarbeitenden und Aufbau einer positiven Leistungskultur.

Skills

Führungserfahrung

Bankfachliche Beratung

Teamführung

Stakeholder-Management

Education

Bachelor- oder Masterabschluss

Job description

Berner Kantonalbank AG sucht eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter Kundeninteraktionen im Geschäftsfeldmanagement. Sie führen das Team fachlich und entwickeln die Kundeninteraktion strategisch weiter.

Sie verantworten die Umsetzung der Kundenjourneys, stärken den Beratungsprozess und gestalten Standards für Beratungshilfsmittel. Zudem fördern Sie Mitarbeitende und etablieren eine leistungsorientierte Kultur.