Leiter·in Kundenservice

Cremo S.A; Glanewiler; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Lebensmittelunternehmen in der Schweiz sucht eine·n Leiter·in Kundenservice. Sie tragen zur Optimierung der Prozesse im Auftragsmanagement bei und übernehmen eine Schlüsselrolle bei der Einführung eines neuen ERP-Systems. Die Stelle erfordert Führungskompetenz und fundierte Kenntnisse in der Lebensmittelbranche. Das Unternehmen bietet ein entwicklungsfähiges Umfeld und vorteilhafte Sozialleistungen.

Leistungen

Diverse Rabatte über die Swibeco-Plattform

Vorteilhafte Sozialleistungen

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Kenntnisse in der Lebensmittelbranche oder in der Logistik von Frischprodukten sind von Vorteil.
• Muttersprache Französisch oder Deutsch mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache.

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung der Prozesse im Auftragsmanagement.
• Überwachung und Analyse von Kundenleistungskennzahlen.
• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 4 bis 6 Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationstalent

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft (Bachelor, FH)

CAS in Service Management, Customer Experience oder Supply Chain

Tools

ERP-Systeme

Infor

Jobbeschreibung

Kommen Sie zu uns und geben Sie Ihrer Karriere Sinn und Geschmack!

Wir bei Cremo sind Experten für Milchprodukte in der Schweiz und engagieren uns für eine qualitativ hochwertige, gesunde und schmackhafte Ernährung. Bei uns mitzumachen bedeutet, einen sinnvollen Beruf in einem überschaubaren Unternehmen auszuüben, in dem jeder mit Stolz zu einer besseren Ernährung beiträgt.

Eine neue Herausforderung wartet ! Kommen Sie und bringen Sie Ihr Talent in einem sich schnell entwickelnden Unternehmen ein.

Leiter·in Kundenservice

Wir suchen eine·n Leiter·in Kundenservice, die·der in der Lage ist, Veränderungen voranzutreiben, eine Schlüsselrolle bei der Einführung eines neuen ERP-Systems zu übernehmen, Prozesse zu optimieren und den Kundenservice als zentrales Bindeglied zwischen der Cremo-Supply-Chain und unseren Kunden zu positionieren.

• Steuerung und Optimierung der Prozesse im Auftragsmanagement – von der Auf-tragserfassung bis zur Rechnungsstellung
• Überwachung und Analyse von Kundenleistungskennzahlen sowie Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung einer reibungslosen und effizienten Bearbeitung von Aufträgen, Reklamationen und spezifischen Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Koordination von Korrektur- und Prä-ventivmassnahmen
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 4 bis 6 Mitarbei-tenden
• Aktive Mitwirkung an strategischen Supply-Chain-Projekten, insbesondere bei der ERP-Einführung
• Organisation von Aktivitäten, Schulungen und Moderation operativer Meetings
• Budgetverantwortung für den eigenen Bereich, Analyse von Abweichungen und entsprechende Massnahmenplanung
• Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft (Bachelor, FH), idealerweise ergänzt durch ein CAS in Service Management, Customer Experience oder Supply Chain
• Nachgewiesene Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in einer vergleichbaren Position, inklusive Team- und Projektleitung (ERP, externe Dienstleister)
• Kenntnisse in der Lebensmittelbranche oder in der Logistik von Frischprodukten sind von Vorteil
• Beherrschung der Supply-Chain-Prozesse, der Planung und Rechnungsstellung, mit fortgeschrittenen ERP-Kenntnissen, Infor ist ein Pluspunkt
• Muttersprache Französisch oder Deutsch mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Organisationsstärke und lösungsorientiertes Denken sowie hervorragende Analyse-, Synthese-, Kommunikations- und Einflussfähigkeiten
• Ein entwicklungsfähiges Umfeld und eine angenehme Arbeitsumgebung
• Möglichkeit zur Weiterbildung und internen Entwicklung
• Diverse Rabatte bei mehr als 150 Partnern über die Swibeco-Plattform
• Vorteilhafte Sozialleistungen (Zusatzversicherungen für Krankheit und Unfall, Ergänzung der Familienzulagen)

4 GRÜNDE, BEI CREMO ZU BEWERBEN:

• Sie nehmen aktiv an der Transformation von Cremo teil
• Sie tragen zu Projekten im Herzen eines historischen Schweizer Lebensmittelunternehmens bei
• Sie werden einen direkten Einfluss auf die Leistung des Unternehmens haben, um unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen
• Sie werden sich für eine nachhaltige und verantwortungsvolle Tätigkeit engagieren