Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter

Luzerner Kantonalbank; Root; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Sabbaticals

Ferientage

Arbeitsmodell flexibel

Elternurlaub

Pensionskasse

Weiterbildung

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Führungskraft für das E-Banking Support Beratungscenter in Luzern. Sie leiten ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und verantworten E-Banking, Banking Apps und Fraud

Sie steuern das Tagesgeschäft über Leistungskennzahlen, gestalten Serviceprozesse mit internen und externen Stakeholdern und sichern Onboarding sowie fachliche Weiterentwicklung. Weiterbildungen und familienfreundliche Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Führungserfahrung in Kundenservice oder Callcenter, idealerweise mit personaler Verantwortung.
• Empathische Führungspersönlichkeit, Orientierung geben, Mitarbeitende entwickeln.
• Fundiertes Know-how in E-Banking, Banking Apps und Betrugsschutz.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell.
• Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud über telefonische und digitale Kanäle.
• Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst Serviceprozesse weiter.
• Du stellst Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher.
• Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt Veränderungen.

Skills

Führungserfahrung

Empathische Führung

Schweizerdeutsch

Education

HF/FH-Abschluss

Tools

E-Banking

Banking Apps

Fraud-Erkennung

Job description

Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge.

Mit der Strategie 2026–2030 entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank.

Als Führungskraft hast du die Möglichkeit, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten.

Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den E-Banking Support aufs nächste Level bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter!

Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter (w/m/d)

Dein Job im Überblick

Was du bei uns bewirkst

• Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell
• Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle
• Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter
• Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher
• Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen

Das bringst du mit

• Du verfügst über Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist eine empathische und engagierte Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht
• Du verfügst über fundiertes Know-how in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud
• Du bringst viel Drive, Freude an Veränderung und die Fähigkeit mit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst Schweizerdeutsch sicher; Fremdsprachen-Kenntnisse von Vorteil

Deine Vorteile bei uns

• Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.
• Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.
• Profitiere von einem grosszügigen Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.
• Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.
• Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.
• Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.