Leiter Customer Service – KPI-Fokus & Prozessoptimierung

yellowshark AG; Uster; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mindestens 5 Wochen Ferien

Modernes Arbeitsumfeld

Kurze Entscheidungswege

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Benefits

Job summary

yellowshark AG sucht zur Verstärkung des Teams eine(n) Expertin/Experten im Service Management oder IT-Support. Die Rolle fokussiert sich auf die Optimierung der Kundenzufriedenheit, Analyse von KPIs und die Implementierung von Kundenfeedback in interne Abläufe.

Sie bringen eine starke Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und fließende Deutschkenntnisse mit. Ein modern arbeitendes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen bietet Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Erfahrung im Service Management oder IT-Support.
• Affinität zu kundenorientierten Aufgaben.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsgeschick.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erkennen und Umsetzen von Optimierungspotenzialen im Kundenservice.
• Analyse von KPIs und Kundenzufriedenheit.
• Einspeisung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Kommunikation.
• Analyse und Identifikation wiederkehrender Problemmuster.
• Begleitung von Eskalationen und Förderung einer positiven Customer Experience.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Deutschkenntnisse

Education

Abschluss in Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung

Job description

yellowshark AG sucht zur Verstärkung des Teams eine(n) Expertin/Experten im Service Management oder IT-Support. Die Rolle fokussiert sich auf die Optimierung der Kundenzufriedenheit, Analyse von KPIs und die Implementierung von Kundenfeedback in interne Abläufe.

Sie bringen eine starke Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und fließende Deutschkenntnisse mit. Ein modern arbeitendes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen bietet Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.