Leiter Abacus Service Desk (a)

OBT AG; Zürich; Hybrid; CHF 80’000 - 95’000; Vollzeit

Zusammenfassung

OBT AG, eines der grössten Beratungsunternehmen in der Schweiz, sucht einen Leiter Abacus Service Desk. In dieser spannenden Position führen Sie ein Team von 6 Mitarbeitenden, optimieren Prozesse und gewährleisten einen erstklassigen Kundenservice. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung mit Abacus und Führungskompetenz. OBT bietet eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, moderne Arbeitsplätze sowie Home-Office-Möglichkeiten.

Leistungen

Home-Office-Möglichkeit

Umfassende Einarbeitung und Weiterbildung

Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus.
• Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und die Fähigkeit, mit Empathie zu führen.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams.
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für Kunden.
• Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools.
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen.

Kenntnisse

Erfahrung im Support mit Abacus

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Tools

Abacus Software

Jobbeschreibung

OBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 550 engagierte Mitarbeitende professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Wir sind einer der grössten Informatik-Dienstleister der Schweiz. Neben führenden Schweizer Business-Software-Lösungen für KMU, Gemeinden, Städte und Energieversorger bieten wir auch umfangreiche IT-Infrastruktur-Lösungen an. Für unseren Standortsuchen wir nach Vereinbarung einen Leiter Abacus Service Desk 80-100% (a).

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
• Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
• Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
• Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung
  
  

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
• Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
• Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
• Ausgeprägte Sozialkompetenz: Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur
• Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen
  
  

Wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung
• Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Home-Office-Möglichkeit
• Moderne Arbeitsplätze und attraktive
  
  

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungstool (Bewerbungen per E-Mail werden nicht berücksichtigt).

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