Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Teleperformance; Zürich; Vor Ort; CHF 45’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Digital Business Process Outsourcing sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter, der Teil eines dynamischen Teams werden möchte. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anrufen zu verdächtigen Transaktionen und die Analyse möglicher Betrugsfälle. Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und tragen zur Weiterentwicklung von Präventionsmaßnahmen bei. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung mit einem angenehmen Arbeitsumfeld und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie kommunikative Fähigkeiten und analytisches Denken mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Monatliches Fixgehalt plus internes Bonussystem

Perfekte Anbindung an ÖV

Angenehme Atmosphäre

Moderne Büroräume

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Schweizerdeutsch, Französisch oder Italienisch (mindestens C1 Niveau).
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Bank/Finanzen oder Vorerfahrung im Kundenservice.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe zu verdächtigen Transaktionen.
• Identifikation und Analyse von möglichen Betrugsfällen im Zahlungsverkehr.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten in Schweizerdeutsch

Kommunikative Fähigkeiten in Französisch

Kommunikative Fähigkeiten in Italienisch

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Kundenservice

Verantwortungsbewusstsein

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Bank/Finanzen

Vorerfahrung im Kundenservice

Tools

Monitoring- und Analyse-Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Die Position

Bei uns hast Du die Möglichkeit, als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) zu arbeiten.

Sende uns deine Bewerbung und werde als Operations Customer Expert Teil unseres Teams!

Startdatum: nach Vereinbarung

Location: Wallisellen

Anstellungsart: Vollzeit - 100%

Nice to know:

Bitte nur bewerben, wenn sich dein Wohnort in oder im Umkreis von Zürich befindet und du eine gute ÖV-Anbindung hast.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe zu verdächtigen Transaktionen oder betrugsverdächtigen Aktivitäten
• Identifikation und Analyse von möglichen Betrugsfällen im Zahlungsverkehr und auf Kundenkonten
• Ersteinschätzung von Fällen sowie gegebenenfalls Weiterleitung an die nächste Eskalationsstufe
• Kommunikation mit Kunden, Händlern und Zahlungsdienstleistern im Rahmen von Betrugsermittlungen
• Dokumentation und Pflege der Fälle im internen System gemäß Datenschutzrichtlinien und Compliance-Vorgaben
• Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und gegebenenfalls mit Strafverfolgungsbehörden (Polizei, Staatsanwaltschaft)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Präventionsmaßnahmen und internen Richtlinien

Das bringst du mit:

• sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Schweizerdeutsch, Französisch oder Italienisch (mindestens C1 Niveau)
• abgeschlossene Ausbildung im Bereich Bank/Finanzen
• oder
• Vorerfahrung im Kundenservice im Bereich Prävention und Umgang mit verdächtigen Aktivitäten
• gute analytische Fähigkeiten
• gewissenhafte und präzise Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Analyse-Tools (z.B. Transaktionsüberwachungssysteme)
• Erfahrung in der Bearbeitung von Verdachtsfällen und Eskalationsprozessen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Fähigkeit, Muster und Auffälligkeiten in Daten zu erkennen
• hohes Verantwortungsbewusstsein und Integrität
• sicherer Umgang mit PC und gängigen CRM-Systemen
• hohe Eigenverantwortung, Eigenmotivation und proaktive Handlungsweise

Was wir dir bieten:

• Unbefristete Festanstellung (lediglich 3 Monate Probezeit)
• monatliches Fixgehalt plus internes Bonussystem
• Perfekte Anbindung an ÖV
• Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer
• Moderne und helle Büroräume in Wallisellen
• Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten beim Weltmarktführer in der BPO Branche

Haben wir dich überzeugt?

Sende uns gerne deine Bewerbungsunterlagen, inklusive deines aktuellen Lebenslaufs.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Teleperformance Switzerland
Richtiarkade 16, 8304 Wallisellen, Switzerland
Tel.: [phone]

Willkommen bei TP

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter:innen sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden. Für unsere namhaften Auftraggeber:innen aus allen Branchen beantworten wir Kundenanfragen in mehr als 300 Sprachen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu, Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.